Найбільша будівельна асоціація Великої Британії, Nationwide, оголосила про зобов’язання зберегти всі свої 696 відділень відкритими як мінімум до 2030 року.
Це є двохрічним продовженням обіцянки, яку вона вже зробила не закривати відділення, після того як зафіксувала збільшення кількості клієнтів, які користуються ними минулого року.
Сектор банків і будівельних асоціацій Великої Британії зазнав широкомасштабних закриттів відділень останніми роками, оскільки багато клієнтів перейшли на онлайн-банкінг та мобільні сервіси.
Благодійні організації висловили занепокоєння щодо доступу вразливих людей до готівки та інших фінансових послуг, в той час як звіти висвітлюють вплив закриття відділень на висадках у Великій Британії.
Деббі Кросбі, генеральний директор Nationwide, зазначила, що відділення є важливими для “клієнтів і спільнот”.
Протягом десяти років Nationwide закрила 152, або 20% своїх відділень, перш ніж вона зробила обіцянку про незакриття у 2023 році.
Останнього року рекламний ролик Nationwide за участю актора Домініка Веста, який стверджував, що будівельна асоціація не закриває відділення, був заборонений.
Вест зіграв роль керівника вигаданої великої банки, який висміює клієнтів під час планування закриття відділень.
Протягом останнього десятиліття було закрито понад 6000 відділень банків у Великій Британії, відповідно до групи споживачів Which?.
Банки стверджують, що це є прямою реакцією на зміну звичок клієнтів, адже відносно мало людей регулярно відвідують відділення.
Nationwide у минулому році поглинула Virgin Money, і її 91 відділення стали частиною нової обіцянки.
Група повідомила, що клієнти все частіше користуються банкоматами в відділеннях, при цьому безпека визначена як одна з причин цього.
Також будівельна асоціація заявила, що хоче захистити вразливих людей та запропонувати більше сервісів підтримки.
В одному з найзавантаженіших відділень у Редінгу, старший керівник відділення Джессіка Блізбі зазначила, що деяким клієнтам потрібна впевненість.
«Відділення впливають на фінансовий та особистий рівень», — зауважила вона.
Дехто може поставити під сумнів, чи мають банки, як конкурентоспроможні підприємства, зобов’язуватися пропонувати ширшу підтримку, особливо тим, хто не є їхніми клієнтами.
Будівельні асоціації, які належать своїм членам, можуть мати більшу відповідальність.
Лінн Уілер, яка працює в Nationwide вже 39 років у різних ролях, наразі є представником клієнтів.
Вона зазначила, що її робота включає захист людей від шахрайства. Серед них був літній чоловік, який спокійно сказав, що хоче закрити рахунок.
Після запитань з’ясувалося, що шахраї хотіли забрати його гроші і казали йому сісти на таксі до відділення.
Лінн дотрималась протоколу, який передбачав виклик поліції до відділення, щоб поговорити з ним разом з членом його родини, врятувавши його від подальших втрат.
Nationwide не єдина, що інвестує в мережу відділень. Newcastle Building Society помітно всупереч тенденціям відкрила нові відділення.
Сюди входить нове, п’ятиповерхове флагманське відділення в Ньюкаслі та каси в спільних приміщеннях, таких як бібліотеки та громади.
«Відділення є в центрі нашої стратегії. Місцеві заощадження генерують фінансування, яке ми використовуємо для надання іпотек. Відділення також є місцем для особистих фінансових консультацій, які надаються у громадських умовах для всіх, незалежно від рівня статку», — сказала Дебора Уокер, керівник відділень Newcastle Building Society та Manchester Building Society.
Окрім цього, в країні було відкрито майже 200 спільних банківських хабів, переважно під управлінням поштової служби, які приймають клієнтів з усіх банків для здійснення платіжних операцій та зняття коштів, а також використання інших послуг.
