Деякі старші менеджери Co-op висловили занепокоєння з приводу “токсичної культури” на виконавчому рівні 180-річної організації, що належить членам, яка пишається своїми етичними цінностями.
Лист до членів правління Co-op, що потрапив до рук BBC, містить скарги на “страх та відчуження” серед навіть старших співробітників, які бояться висловлювати зауваження щодо напряму бізнесу перед керівною командою, до якої входить генеральний директор Ширін Хаурі-Хак.
Кілька джерел також заявили, що культура, яка заважає будь-яким запереченням, призвела до серії поганих рішень, що викликало зниження морального духу, різкі звільнення та “колосальний спад прибутків і зростання продуктових відходів”.
Адвокати Co-op повідомили BBC, що не визнають критичних зауважень і “не вважають, що вони представляють думки нашого ширшого керівництва та колег”.
Один із старших менеджерів розповів BBC, що спочатку його поради ігнорувалися, а з часом сприймалися з ворожістю: “Ви навчилися дивитися тільки в свої черевики. Ніхто не може висловити свою думку в цьому бізнесі – будь-хто, хто це зробить, поплатиться”.
Лист, що, як стверджується, представляє думки значної частини старших менеджерів, був відправлений електронною поштою голові та ще одному члену правління Co-op більше двох тижнів тому, стверджує, що “поведінка керівництв значно погіршила керівну культуру нашої Co-op”.
Кілька джерел на рівні старших менеджерів підтвердили BBC, що вони повністю підтверджують вміст листа і особисто відчули залякування та страх висловлюватися перед найбільш старшими керівниками.
Хоча лист визнає, що організація швидко відреагувала на руйнівну кібератаку, яка перервала торгівлю на три тижні та коштувала £206 млн у втрачених продажах, його автори стверджують, що дії для відповіді на медіа-звіти про порожні полиці призвели до падіння продажу та прибутків, в той час як відходи продуктів зросли.
Одна особа, яка знає про ситуацію, повідомила BBC: “Ми постачали пастернак, який могли отримати, щоб заповнити полиці м’яса, яке не могли знайти”.
Представник Co-op сказав BBC: “Враховуючи складний характер цих подій, нам довелося приймати багато важких і рішучих рішень”.
Незважаючи на руйнування від кібератаки, Co-op продовжила реалізувати великі плани реструктуризації, щоб об’єднати свої функції роздрібної торгівлі, оптової торгівлі та третіх закупівель у єдину одиницю під назвою Група Комерції та Логістики (GCL).
Це сталося незважаючи на попередження від досвідчених співробітників, що це призведе до дисонансу в бізнесі та створить плутанину з постачальниками для групи з загальним обігом £9 млрд.
Старші менеджери повідомили BBC, що вважають, що зниження операційної продуктивності більше не можна пояснити впливом кібератаки минулого року, а є наслідком поганих рішень, включаючи реорганізацію та консолідацію закупівельних функцій у GCL.
Co-op зафіксувала зниження місячних продажів порівняно з минулим роком щомісяця з липня 2025 року та є одним з найгірших виконавців у продуктовій галузі, згідно з відомими галузевими стандартами, які показують, що її частка на загальному ринку продуктів стрімко знижується.
Представник Co-op зазначив, що група знаходиться в стабільному фінансовому положенні з меншою заборгованістю порівняно з п’ятьма роками тому, а грошові резерви забезпечують “значний фінансовий простір”.
З моменту реструктуризації GCL “десятки колег” залишили бізнес, включаючи багатьох старших і досвідчених працівників.
Жером Сент-Марк, керуючий директор у продуктовому бізнесі; Сінеад Белл, головний комерційний директор; та Адель Бальмфорт, директор з пропозицій, усі залишили компанію за останні шість місяців. Комерційний директор Ребекка Олівер-Муні оголосила про своє звільнення в останні дні.
Лист до членів правління стверджує, що багато хто відчуває, що “рішення за рішенням … були поганими, всупереч порадам, і недбало комунікованими”.
Представник Co-op сказав BBC: “Наша культура, як кооперативу, забезпечила, щоб ухвалення рішень протягом усієї організації почуло думки лідерів та колег по нашому продукту та більшій бізнесу, водночас визнанням, що коли висловлюються різноманітні думки, не всі завжди можуть погодитись з остаточними рішеннями та діями”.
Проте, одне джерело сказало BBC: “Co-op – це чудовий бізнес, якому було завдано сильної шкоди. Співпраця та підтримуюча культура були знищені. Зараз вона токсична. Люди в шоці. Мораль просто на дні – молодші колеги звертаються до старших і запитують, чому ніхто нічого не робить”.
Інше джерело зазначило: “Це як корпоративний газлайтинг, коли вищий менеджмент стверджує, що все в порядку, коли всі свідчення спростовують це”.
Co-op веде свій початок з 1844 року, коли Товариство Рочдейльських Піонерів створило магазин для надання якісної їжі за справедливими цінами робітничим районам в індустріальних містах.
Частина його кодексу поведінки містить наступний пункт: “Ми в Co-op зобов’язуємося вести бізнес у безпечний, чесний та етичний спосіб. Частиною цього є створення відкритої та підтримуючої робочої атмосфери”.
Але один із співробітників сказав BBC: “Я прийшов працювати в Co-op, тому що він вів бізнес належним чином, але те, як ставляться до колег і самого бізнесу, є зрадою цих цінностей”.
Представник Co-op сказав BBC: “Залученість наших колег залишається високою, і наша культура та етика означають, що ми продовжуємо взаємодіяти з усіма нашими колегами та лідерами, щоб забезпечити їх конструктивну та кооперативну діяльність для довгострокової вигоди бізнесу”.
Co-op належить своїм 6,5 мільйона членів, які історично отримували частину прибутку у вигляді дивідендів.
Однак “дивіденди” були скасовані у 2014 році, і нині будь-які прибутки, що залишилися після інвестицій у бізнес, спрямовуються на зниження цін для членів і громадські проекти, в тому числі на утримання десятків академічних шкіл у переважно бідних районах.
