Трейсі Макгайр-Браун, 61-річна колишня керівниця будинку для людей похилого віку з Ньюбері, Беркшир, поділилася жахливою історією. Їй знадобилося шість років, щоб отримати £2,000 у вигляді преміальних облігацій, які залишив у заповіті її покійний батько.
Трейсі звернулася до програми BBC Your Voice після того, як ми повідомили про затримки у виплатах коштів, що їх тримають державні банки, під які належать преміальні облігації National Savings and Investments (NS&I).
Визнання проблеми
Компанія NS&I вибачилася за затримки, що стосуються близько 37,500 осіб, з загальною сумою в £470 мільйонів. Уряд призначив нового генерального директора та пообіцяв компенсацію родинам, які втратили близьких.
Важкі етапи отримання коштів
Трейсі розповіла, що не може описати, наскільки це було боляче і фруструвально, взаємодіяти з NS&I при спробах знайти преміальні облігації її батька. Процес передбачав величезну кількість паперового заповнення, включаючи надсилання оригінального заповіту та документів на її власний рахунок.
Їй повідомили, що вона не має права на виграші, що були отримані за ці шість років, поки йшло оформлення спадщини.
Трейсі зазначила, що фінальним образою стало отримане нещодавно повідомлення, в якому йшлося, що отримані кошти мають бути використані для погашення боргів батька та на похоронні витрати, хоча він помер п’ять років тому.
Після її скарги, NS&I надіслала їй компенсацію у розмірі £150 за витрати на надсилання численних оригінальних документів.
Інші історії затримок
Пітер Аттвелл, 71-річний житель Баррі, Вельс, також не отримав коштів за преміальними облігаціями, що належали його покійному брату. Пітер вважає затримки «абсолютно неприйнятними», оскільки його брат помер без заповіту, а його 94-річна мати, яка страждає на деменцію, є найближчим родичем.
Пітер зазначив, що його попросили заповнити форму і додати запис про стан його матері, але коли він зателефонував через місяць, дізнався, що компанія все ще обробляє листи з середини лютого. Він вважає, що на обробку його форми знадобиться ще близько місяця.
Кевін Джонс, 68-річний житель Харлоу, Ессекс, також стикається з проблемами у NS&I після смерті своєї дружини. Він розповів, що після заповнення онлайн-форми про втрату, компанія не надала жодного підтвердження.
На питання про терміни вирішення питання, йому відповіли, що процес може зайняти від шести до дев’яти місяців, тоді як інші банки, де його покійна дружина мала заощадження, вирішили питання протягом кількох тижнів.
Кевін розчарований, коли усвідомлює, що компанія, з якою він мав справу, «недостатньо укомплектована». Він вважає, що переживання втрати близької людини ускладнюється бюрократією, з якою стикаються bereaved families.
