Компанія Tesco планує цього року надати можливість підліткам до 18 років користуватися своєю програмою лояльності Clubcard. Над цим питанням супермаркет працює вже деякий час.
Ця програма лояльності дозволяє покупцям отримувати знижки на тисячі товарів, включаючи популярні обіди, а також накопичувати бали, які можуть бути перетворені на ваучери.
Супермаркет не зазначив, чому вирішив розширити доступ до програми для молодших клієнтів, а також не розкрив деталей щодо того, як це працюватиме.
Відзначимо, що на тлі кампанії організації Which? щодо зняття “непунктуальних обмежень” на доступ до програм лояльності супермаркетів, це рішення стає особливо актуальним. Британський регулятор з питань конкуренції зазначив, що хоча вимоги до участі в програмах лояльності, найімовірніше, не порушують споживчого законодавства, деякі супермаркети можуть зробити більше для розширення доступу, зокрема, дозволити молоді отримувати вигоду від програм.
Програми лояльності дозволяють роздрібним торгівцям збирати дані про покупки клієнтів і пропонувати їм більше товарів за зниженими цінами. Це допомагає компаніям конкурувати за клієнтів в умовах зростаючих цін на продукти харчування.
За даними дослідницької компанії Kantar, середня людина має картки лояльності в трьох супермаркетах.
Більшість найбільших супермаркетів Великобританії вимагають, щоб покупці були старшими за 18 років для приєднання до програм нагород. Деякі, такі як Morrisons, дозволяють молодим покупцям входити в обліковий запис своїх батьків або опікунів, щоб отримати знижки.
Co-op пропонує можливість приєднатися до своєї програми лояльності для тих, хто старший за 16 років, тоді як молодші покупці можуть стати юними членами, якщо їх батьки або опікуни придбають та зареєструють для них тимчасову картку.
Представник Tesco зазначив: “Ми активно переглядаємо програму Tesco Clubcard з наміром зробити її доступною для молоді до 18 років цього року. Ті клієнти, які не мають Clubcard, все ще можуть отримати вигоду від нашої комбінації з Aldi Price Match і Everyday Low Prices.”
Організація Which? заявила, що мільйони клієнтів виключені з можливості отримання знижок від великих рітейлерів через вікові, адресні або цифрові вимоги.
Видання, яке тільки-но опублікувало свій щорічний опитування задоволеності клієнтів, зазначило, що Tesco двічі не отримувало статусу “Рекомендуваного постачальника”, оскільки знижки за Clubcard не були доступні для всіх.
Редактор з питань роздрібної торгівлі Which?, Ріна Севраз, зазначила, що збереження через Clubcard може бути “досить значним, і саме тому доступ до них має величезне значення для покупців”.
Вона додала: “Ми раді, що Tesco вислухала – це великий крок у правильному напрямку, якщо швидко реалізувати ці зміни.”
