Це моє перше інтерв’ю на посаду за понад вісім років. Хоча це відеоінтерв’ю, я хочу справити враження.
Коли я заходжу в чат, мій співрозмовник, ім’я якого я не встиг почути, виглядає розслабленим і дружнім.
Він ставить чітко сформульовані запитання, уважно слухає та навіть задає уточнюючі питання щодо прикладів, які я наводжу.
Але потім починаються дивні зрушення.
Він довго обробляє те, що я кажу, а його вираз обличчя залишається незмінним. Потім, на півдорозі запитуючи мене про конкретний робочий кейс, він зникає без жодного слова. Він – штучний інтелект, і він зламався.
Якщо це майбутнє інтерв’ю на роботу, то початок вийшов слабким.
Чому задіюють штучний інтелект у наймі?
Коли це працює, штучний інтелект у відеоінтерв’ю покликаний зменшити навантаження на команди HR, які отримують величезну кількість заявок, оскільки ринок праці у Великій Британії досяг рекордно низького рівня.
Кількість вакансій зменшилася на 12% порівняно з минулим роком, згідно з даними Офісу національної статистики, що призвело до збільшення кількості заявок на одну вакансію на 65%, згідно з даними рекрутингової платформи Tribepad.
Компанія, що розробила технологію, яку я використав, рекрутингова платформа Test Gorilla, зазначає, що збій, який я зазнав, до цього дня не траплявся, і вплинув на “дуже невелику кількість кандидатів”.
Кандидати в реальному процесі могли б зафіксувати свою проблему за допомогою вікна допомоги на екрані та отримати нове посилання для повторного проходження оцінювання, каже віце-президент з продукту компанії Клаудія Бейєнс.
Виклики та переваги AI у рекрутингу
AI-в інтерв’ю ставлять бали кандидатам, щоб менеджери з найму могли визначити, з ким вони хочуть співбесідувати.
“Це дозволяє нам пріоритетизувати і спілкуватися з тими 10% людей, з якими ми насправді хочемо зустрітися”, – зазначає Наталі Джафуар, головний консультант Talent Solutions Group, яка базується в Сіднеї, Австралія.
Відеоінтерв’ю, проведені AI, ще не є звичайними. Проте інші інструменти AI стали більш поширеними в процесі найму, наприклад, у написанні вакансій, фільтрації резюме, проведенні оцінки навичок, відправці електронних відповідей та плануванні інтерв’ю.
Постачальник послуг домашнього догляду Cera запустив свій інструмент відео-рекрутменту Амi у серпні.
Натомість використовуючи AI для проведення інтерв’ю за телефоном.
Cera оцінює, що Ami заощаджує два дні на тиждень часу людських рекрутерів, обробляючи близько 500 000 заявок на роботу, які вони отримують щороку для приєднання до своєї команди з 10 000 чоловік.
Ami вже допомогла рекрутувати понад 1 000 осіб, і компанія стверджує, що це зменшило витрати на перевірку найму на дві третини.
Як кандидати реагують на AI в рекрутингу?
Але що насправді думають шукачі роботи про взаємодію з AI замість людей?
Джим Херрингтон подав заявки на понад 900 вакансій після того, як його звільнили з роботи директора з маркетингу в компанії електроніки. Він стверджує, що AI-фільтри шукають певні ключові слова у резюме, внаслідок чого втрачається загальна картинка, яка може вказати, чи кандидат підходить.
“Рекрутингова агенція не завжди якісно виконує свою роботу, лише використовуючи програмне забезпечення, а не фізично переглядаючи заявки”, – говорить Херрингтон.
Він вже знайшов роботу директором з маркетингу та комунікацій у компанії Omega Diagnostics.
Також він зазначає, що відеоінтерв’ю з AI можуть погано вплинути на репутацію компаній, які їх використовують.
“Якщо бізнес не має часу або ввічливості поговорити зі мною особисто, тоді я просто не зацікавлений”, – зазначає він.
“В інтерв’ю AI не зможе зрозуміти те, що може звичайна людина. Для мене це вказує на повну неповагу до кандидата, який витратив час і зусилля на заявку.”
Чи є ризики при використанні AI у рекрутингу?
Шукачі роботи також повинні остерігатися шахраїв, які використовують AI для просування та проведення інтерв’ю на підроблені вакансії – вимагаючи гроші за фальшиве навчання або обладнання. Херрингтон стверджує, що сам зіткнувся з такими випадками, отримуючи дзвінки від роботизованих голосів.
Херрингтон не використовував AI для створення свого резюме, супровідних листів та презентацій. Але AI дозволяє шукачам роботи подавати заявки на більше вакансій, навіть на ті, на які вони не кваліфіковані.
“Існують боти, які можуть подати заявки на 1 000 вакансій від вашого імені, поки ви спите, адаптуючи ваше резюме для кожної з них. Це означає, що менша кількість вакансій отримує більше заявок, не лише через те, що є більше кандидатів, але й тому, що ці кандидати подають заявки на більше ролей”, – зазначає Лідія Міллер, співзасновниця Ivee, рекрутингова платформа, орієнтована на тих, хто повертається з перерви у кар’єрі.
Міллер занепокоєна тим, що розповсюдження AI з обох боків рекрутингового процесу призводить до “гонки на дно”.
“Це приводить до ситуації, коли єдиний спосіб, яким рекрутери та компанії можуть потенційно відфільтрувати заявки, це використання AI для їхнього скорочення. Багато людей просто автоматично відхиляються або ігноруються з вакансій. Це менш пов’язано з їхніми реальними навичками, оскільки жодна людина не переглянула їх резюме”, – говорить Міллер.
Вона також застерігає, що кандидати врешті-решт готуватимуться говорити те, що AI хоче почути, а не комунікувати свої справжні навички та якості.
“Це майже те ж саме, що і в школі – ви вчитеся відповідати на запитання, щоб отримати бали. Так само люди заповнюють свої резюме ключовими словами, щоб пройти через AI екрани. Кожен буде на TikTok говорити про те, як обійти перший раунд інтерв’ю з AI”, – прогнозує Міллер.
Вона визнає, що відеоінтерв’ю з AI можуть бути корисними для людей, які є неврологічно різними або просто інтровертами, і можуть почуватися більш комфортно, розмовляючи з AI, ніж з людиною.
Але також існує проблема потенційних упереджень, які AI може успадкувати з того, як його програмувальники його розробили, з точки зору даних, які він отримав, і правил, за якими він має працювати.
“Компанії фільтрують резюме за допомогою недосконалого AI, який має в собі упередження”, – зазначає Міллер.
Це питання також для Аннемі Ресс, колишньої HR-директорки, яка тепер веде власну консалтингову компанію PurpleBeach. Ресс стверджує, що відеоінтерв’ю з AI не зможуть оцінити кандидата за всім критеріями, які шукає роботодавець, лише за тими критеріями, за якими їх програмують.
“Досвідчений ректор або менеджер з найму завжди знає, що слід дослідити або ні, вже під час першого інтерв’ю. Я вважаю, що AI працює, якщо у вас є хороші перевірки та баланси протягом усього процесу і всюди, й коли його розглядають як одну з перспектив”, – додає вона.
“Але я вважаю, що ще зарано повністю покладатися на AI. Це баланс між ефективністю та можливістю втратити чудові таланти.”
