Більше десятка працівників Royal Mail з різних відділень заявляють, що щодня пропускаються круги доставки, і упаковки отримують пріоритет над листами, оскільки компанія працює на межі своїх можливостей.
Працівники пошти повідомили BBC, що деякі листи залишаються в поштових депо тижнями, в той час як профспілка, що їх представляє, описує Royal Mail як “компанію в кризі”.
Сотні людей звернулися до BBC Your Voice, висловлюючи розчарування через затримки пошти, що призводять до проблем, включаючи пропущені лікарняні призначення.
Royal Mail заявила: “Ми хочемо заспокоїти наших клієнтів, що більшість пошти доставляється за планом і розуміємо, як розчаровує, коли пошта не прибуває вчасно.”
Проблеми з доставкою
Джулієт з Кроулі повідомила, що вона залишилася незадоволена послугами Royal Mail, а затримки постачання мають реальні наслідки.
“У мене було багато важливих листів з NHS для призначень, які прибули після дати,” – сказала вона.
Це питання також турбує Бернарда з Інкберроу, Ворчestershire. “Деякі листи першого класу і призначення прибувають за кілька днів,” – зазначив Бернард. “Це повний і дорогий безлад.”
Крім затримок з призначеннями, інші також повідомили про відсутні шкільні сертифікати та банківські виписки.
Ситуація з-за куліс
Тепер BBC Your Voice отримала повідомлення від працівників пошти, які б’ють на сполох про те, що відбувається за лаштунками, що, на їхню думку, викликає ці проблеми.
“Я розумію, що є відділення доставки, які очищають [всі листи] щодня, але їх мало, і моє, звичайно, не з їх числа”, – сказав один з поштових працівників.
Більше 20 працівників пошти з усієї Великої Британії поговорили з командою BBC Your Voice. Усі, крім одного, повідомили про затримки у своїх офісах, а 19 з них зазначили, що упаковки досі отримують пріоритет над усіма листами. Royal Mail раніше це заперечувала.
Недостатня кількість персоналу
“Вантажівок недостатньо… вам доводиться ділити вантажівку з кимось іншим, що означає поганий день, коли ви, напевно, в кінцевому підсумку тільки доставляєте упаковку, оскільки це приносить компанії гроші, тому нас вчать пріоритетно отримувати їх над поштою,” – сказав інший працівник пошта.
Інший працівник пошти сказав: “Уявіть, що ви водій Amazon з близько 300 упаковками для доставки щодня. Тепер уявіть, що ви також маєте доставити листи понад 800 будинків. Щодня. Це неможливо.”
Ситуація наразі
Royal Mail юридично зобов’язана доставляти листи щодня, за винятком 35 відділень доставки, які тестують сповільнену ціль для доставки пошти.
Два нинішні працівники пошти погодилися говорити тет-а-тет і поділитися зображеннями того, що відбувається у їхніх депо.
Тоні (не його справжнє ім’я) працює в Royal Mail тривалий час і сказав, що зараз ситуація найгірша, яку він коли-небудь бачив. “Щодня ми не доставляємо всю пошту,” – зазначив він.
Висновки
Згідно з відомостями регулятора Ofcom, Royal Mail була оштрафована на £37 млн у останні роки за погані результати доставки листів та “продовжить тримати компанію під контролем”.
Наразі багато користувачів Royal Mail задоволені поточними послугами, а компанія підтверджує свої комітети щодо своєчасної доставки листів та упаковок.
