Пасажири, змушені витратити тисячі фунтів на повернення до Великої Британії після того, як їхній рейс EasyJet вирушив без них, заявили, що затримки на кордоні, викликані новою системою в’їзду-виходу Європейського Союзу, стали «кошмаром».
Більше 100 осіб пропустили свій рейс до Манчестера з milan’s Linate airport у неділю, перебуваючи в таких чергах на паспортному контролі, які авіакомпанія охарактеризувала як «неприпустимі».
Деякі мандрівники повідомили про блювоту і непритомність, намагаючись пройти через біометричні та системи розпізнавання облич, які були впроваджені у новій системі EES, що запрацювала у п’ятницю.
Керол Бун повідомила, що цей досвід був «просто жахливим», в той час як Макс Хьюм сказав, що змушений був витратити £1800, щоб повернутися додому.
Аеропорти та авіакомпанії Європи повідомляють про значні збої в своїй роботі, з мандрівниками, які зіштовхнулися з тривалими затримками – у деяких випадках пропускаючи свої рейси – з моменту повного запуску цифрової прикордонної системи ЄС у п’ятницю.
Нова система зобов’язує громадян третіх країн – включаючи британців – які в’їжджають до зони безвізового в’їзду Шенгену, реєструвати біометричну інформацію, включаючи знімки обличчя та відбитки пальців.
Подальша перевірка відбувається при виході.
Згідно з даними ACI Europe, яка представляє аеропорти, та A4E, яка говорить від імені європейських авіакомпаній, початкові звіти показали час очікування пасажирів від двох до трьох годин на паспортному контролі в години пік.
У одному випадку ніхто не з’явився на посадку вчасно, оскільки тільки 12 пасажирів з’явилися через 90 хвилин.
До минулого тижня прикордонні органи могли призупинити роботу EES взагалі, якщо часи очікування ставали надмірними.
Тепер дозволено тільки часткову зупинку. ACI Europe і A4E наполягають на тому, що необхідна більша гнучкість напередодні пікового літнього сезону.
Бун була на вихідних для дівич-вечора в Мілані з п’ятьма іншими жінками перед її випробуванням в аеропорту.
59-річна жінка з Стаффорширу заявила, що оплатила за квартиру в місті, чекаючи рейс до Гатвіка у вівторок.
Її група потрапила в ситуацію, яку вона описала як «дуже стресову: люди сварилися, хтось знепритомнів, хтось занедужав».
Представник EasyJet заявив, що попереджував пасажирів про необхідність більше часу на подорож через «більш тривалі часи очікування на паспортному контролі».
Але Бун зазначила: «Навіть якщо б ми були там за п’ять годин до вильоту, нам не говорили номер виходу, поки за півтора години до вильоту, тому ми нічого не могли зробити.»
Коли їм повідомили, що їхній рейс вже вирушив, представники EasyJet «залишили нас самим собі», додала вона.
Хьюм, 56 років з Лідса, сказав, що очікування було «жахливим, просто безладом».
Він заявив, що витратив більше ніж £1800 на організацію подорожі через Люксембург, щоб якнайшвидше повернутися до Великої Британії.
«EasyJet пропонувала нам £19 та рейс на четвер, але ми б змушені були заплатити £300», – сказав Хьюм.
Представник авіакомпанії стверджував, що рейс затримували, щоб дати пасажирам додатковий час, і вона надала «безкоштовні переведення на рейси для тих, хто постраждав».
EasyJet вибачилася, але заявила, що проблеми є «поза нашим контролем».
«Ми продовжуємо наполягати на прикордонних владах, щоб забезпечити повну та ефективну реалізацію наданих гнучкостей, щоб уникнути цих неприйнятних затримок на кордонах для наших клієнтів», – додала компанія.
Джой Олівер була у відпустці з чоловіком і друзями.
Вона прибула до Мілану Лінате за три години до запланованого часу вильоту.
Вона сказала, що ситуація на паспортному контролі була «абсолютним безладом» і перепланувала рейс до Единбурга на вівторок.
Її родина була змушена допомогти забрати два автомобілі з аеропорту Манчестера, поки пара шукає способи дістатися додому в Ланкастер з шотландської столиці.
Тим часом Адам Хойярд з Віррала сказав, що він та його сім’я прибули за три години до вильоту і стояли в черзі кілька годин, поки деякі люди не почали «фрикувати» і відчувати недомагання.
Він сказав, що вважав «абсурдним» звинувачувати їх у тому, що вони не з’явилися достатньо рано.
«Скільки часу можна залишити, щоб чекати в черзі і отримувати накази дочекатися?»
Сім’я витратила £1000 на бронювання рейсу до Лондона Гатвік у вівторок.
Хойярд зазначив, що його п’ятирічний син «лежав у ліжку і плакав» після перевантаження в аеропорту, яке сталося після відпустки, присвяченої 60-річчю свекрухи.
Лаура Фітоунбі, яка керує Laura’s Travel Village у Сейлі, Великобританія, повідомила, що деякі авіакомпанії затримували рейси, щоб дати пасажирам час на посадку.
Але вона зазначила, що це залежатиме від «оперативних причин з авіаційними слотами, екіпажами, що працюють понаднормово тощо».
Агент з подорожей попередила, що проходження прикордонного контролю «займе більше часу» згідно з новою системою ЄС, оскільки пасажири повинні надавати свої відбитки пальців та дані обличчя, відповідно до ряду запитань.
Вона відзначила, що ця інформація зберігатиметься три роки і знову перевірятиметься на кордоні при виході.
У випадку рейсу з Манчестера з Мілану в неділю, сказала вона: «Я припускаю, що сталося так, що пасажири, які прибули до 10 квітня, не пройшли перевірку, і прикордонникам було складніше зрозуміти вихід.»
«Проблеми настають – це абсолютно нова система.
«Але, як сказав EasyJet, на жаль, це залежить від контролю на кордоні кожної країни, і це не лежить на плечах авіакомпанії.»
Слідкуйте за найкращим з BBC Radio Manchester на Sounds та слідкуйте за BBC Manchester у Facebook, X та Instagram. Ви також можете надсилати ідеї для новин через Whatsapp на 0808 100 2230.
