Роль Анджели Джеффері, керівника офісу, зазнала змін — вона тепер витрачає багато часу на переслідування боргів і складання планів платежів для клієнтів, які стикнулися з фінансовими труднощами.
На два випадки їй довелося звертатися до суду дрібних позовів, щоб стягнути борги з компанії West Wales Electrical Solutions, базованої у Кармартенширі.
Переконувати клієнтів оплачувати роботу стало частиною життя багатьох підприємців, і представник деревообробної компанії з Кардіффа зазначає, що клієнти щодня ставлять під сумнів фіксовані ціни.
Зростання прострочених платежів
Ці компанії не є винятком — більше 53% підприємців відзначають зростання прострочених платежів у порівнянні з минулим роком, відповідно до опитування, проведеного групою Direct Line, яка охарактеризувала ситуацію як «глибоко деморалізуючу».
Опитування також показало, що 68% підприємців переслідують прострочені платежі, а 23% мають в управлінні чотири чи більше неоплачених рахунків одночасно, при середньому обсязі списаних коштів у £1,646.
Фінансові труднощі клієнтів
«Деякі клієнти втратили роботу або близьких людей, що ускладнює оплату», — додала Анджела.
«Ми адекватно ставимося до тих, хто дійсно має проблеми». Висока вартість життя вже кілька років зростає — з інфляцією, що охоплює продовольство, енергію, оренду та іпотеку.
Індивідуальний підхід до клієнтів
Анджела, яка є частиною сімейної компанії, намагається бути уважною до ситуації кожного клієнта. Їхні електричні роботи охоплюють сільськогосподарські, комерційні та житлові проекти, але особливо великі замовлення, такі як переобладнання, сонячні та зелені енергосистеми, викликають труднощі з оплатою.
Зміни в ставленні до цін
Тепер замість того, щоб просто погоджуватись на попередню вартість, клієнти хочуть знати остаточну ціну перед підтвердженням замовлення
«Раніше вони просто бронювали нас, знаючи приблизну ціну», — додала Анджела.
Нові стратегії управління боргами
Анджела також намагається зміцнити стосунки з клієнтами, впроваджуючи нові політики, такі як погодинна оплата, щоб допомогти їм впоратися з труднощами. «Це важкі часи для всіх. Ціни на все зросли», — зауважила вона.
Досвід інших підприємців
Для Дом Мелетті, директора DLM Tree Services, також стало звичним торгуватися з клієнтами. Його команда доглядає за деревами і хеджами в Уельсі. «Ми ніколи не погоджувалися знижувати ціни», — сказав він. Клієнти зазвичай погоджуються з його цінами, навіть якщо намагаються торгуватися.
Статистика боргів
Згідно з опитуванням, 500 підприємців виявили, що кожен із них заборгував в середньому £2,023 у вигляді прострочених платежів. Більше 40% підприємців були змушені списати борги, що перевищують £500, а 20% відмовились від вимог за рахунками на більше ніж £1,000.
Нові заходи з боку уряду
Уряд Великобританії нещодавно оголосив нові заходи для боротьби з проблемою прострочених платежів для малих підприємств від великих фірм, усвідомлюючи, що більше ніж 1,000 малих бізнесів у Великобританії закриваються щомісяця через такий тип платежів.
Персональний підхід до клієнтів
Не всі підприємці відчувають негативний досвід. Самозайнятий сантехнік Гавін Шопланд вважає своїх клієнтів «золотими». Протягом 12 років роботи він склав надійний клієнтський базис, завдяки чому свої клієнти завжди платять швидко і без жодних суперечок.
