Лише трохи більше 75% листів першого класу, або 75,7%, були доставлені вчасно компанією Royal Mail у році, що закінчився в березні, що значно менше за їх ціль у 93%.
Останній звіт про якість послуг відображає результати роботи поштової компанії під новим приватним власником, групою EP на чолі з Даніелем Кретинським, чий викуп був схвалений акціонерами наприкінці квітня минулого року.
Тим часом, лише 90,2% листів другого класу були доставлені протягом трьох робочих днів, хоча цільова межа становить 98,5%.
Royal Mail заявила, що їхній сервіс покращується, і що вони на правильному шляху до досягнення нових знижуваних цілей – 90% для доставки першого класу та 95% для другого класу – до цього часу наступного року.
Головний операційний директор Джеймі Степенсон зазначив: “Ми вкладаємо значні інвестиції в покращення надійності та досягнення цих нових цілей доставки, але здійснення тривалих змін у мережі такого масштабу потребує часу.”
Поштовий сервіс зазнає років критики з боку політиків та суспільства через повільність доставки листів.
Минуло шість років з моменту, коли організація востаннє виконала свої річні цілі доставки листів, адже її результати не відновилися після спаду під час пандемії Covid-19.
У жовтні минулого року регулятор Ofcom наклав на Royal Mail штраф у розмірі 21 млн фунтів за невиконання цілей – третій за величиною штраф, накладений комунікаційним наглядовим органом.
У лютому цього року поштові працівники повідомили BBC, що деякі листи залишалися недоставленими тижнями, і що їм було наказано пріоритетно доставляти посилки, оскільки це більш прибутково.
Керівники Royal Mail постали перед парламентським комітетом у березні, щоб відповісти на ці звинувачення.
Кретинський сказав членам парламенту на зустрічі, що він “глибоко шкодує за будь-який лист, який прибуває запізно”.
Відповідаючи на звинувачення, що посилки отримують пріоритет, він зазначив: “Я ніколи не чув жодних вказівок чи обговорень і не брав участі в жодному обміні, що санкціонували б пріоритет посилок над листами.”
Коментуючи виконавчі результати, директор з політики Citizens Advice Том МакІннес зазначив, що погані результати Royal Mail є “звичайною справою”.
“Що ще гірше, Royal Mail стверджує, що людям доведеться ще рік чекати, поки вона зможе досягти своїх нових, знижених цілей доставки,” – додав він.
В рамках свого плану покращення, Royal Mail надала можливість частково зайнятим працівникам пошти працювати більше години.
Вона також погодила план з Ofcom про скасування доставки другого класу в суботу в рамках своєї нової моделі.
