Кай Дональд втратила чоловіка Баррі майже дев’ять місяців тому, але проблеми з його пенсією заважають їй рухатись далі.
Її родина є однією з тисяч, які зіткнулися із затримками після того, як аутсорсингова компанія Capita взяла на себе адміністрування цивільної пенсійної програми.
Кай, яка не отримала жодних виплат з моменту смерті Баррі, заявляє, що відчуває себе скривдженою і вважає, що співробітникам компанії «все одно».
Capita вибачилася за «переживання та розчарування», викликані затримками, і зазначила, що працює над відновленням нормального рівня обслуговування.
Трагічна смерть і заклопотані справи
Баррі Дональд помер в минулому вересні, за тиждень до 34-ї річниці шлюбу.
Кай, 62 роки, дивилася телевізор у їхньому домі в Глазго, коли Баррі займався ремонтом в коридорі.
Коли вона пішла спати, вона знайшла свого чоловіка мертвим за передніми дверима. Вона намагалася зробити йому штучне дихання, але було вже занадто пізно.
Баррі, 63 роки, працював у Службі соціального забезпечення Шотландії, де керував виплатами протягом останніх п’яти років.
На шляху до виплат
Кай зазначила, що роботодавці Баррі були дуже корисними після його смерті, відправивши квіти і співчуття, а також форми, які їй потрібно було заповнити для початку процесу отримання пенсії.
Вона надіслала ці документи в жовтні, разом з усією документацією, яка була запитана, але досі нічого не отримала.
«Я телефонувала безліч разів, я надсилаю електронні листи, я писала скарги», – сказала вона.
«Я постійно намагалася зв’язатися з ними, залучила свого депутата до справи, і моя адвокатка також намагалась вирішити ситуацію. Це дуже розчаровує.»
Затримки в компанії Capita
Capita взяла під контроль цивільну пенсійну програму, в якій налічується близько 1,7 мільйона учасників, у грудні минулого року.
BBC Шотландія раніше висвітлювала, як тисячі людей не змогли отримати свої виплати через проблеми в системах компанії.
Кай сказала, що Capita просила її надіслати документи, які не були потрібні.
«Мені страшенно важко, але я намагаюся жити далі. Однак жахливі дні завжди пов’язані з тиском, коли потрібно знову переслідувати цю справу», – сказала Кай.
Стан справ з пенсійними виплатами
Кай не єдина, хто зіткнувся з подібними проблемами після смерті близької людини. Історія Елейн Мюрхед, яка померла в грудні минулого року, підтверджує це.
Родина Елейн також зазнала труднощів під час спроби врегулювати її estate, зокрема її цивільну пенсію.
Вони отримали бортові платежі, але без відповідної документації та жодних ознак потенційних пенсійних платежів.
Відповідь уряду та громадськості
Уряд Великобританії запровадив план відновлення в лютому, який включав залучення додаткових працівників для пріоритетного розгляду найбільш термінових справ.
Фран Хіткот, генеральний секретар PCS Union, висловила занепокоєння з приводу великої кількості людей, які змушені відкладати свої плани виходу на пенсію через відсутність доступу до пенсії.
«Це реальні люди з реальними проблемами, які страждають від цієї ситуації», – зазначила вона.
