Керівництво компанії Capita вибачилось за ситуацію, що склалася, яка залишила тисячі колишніх державних службовців без пенсійних виплат.
Наслідки управлінської кризи
Capita взяла на себе адміністрування Пенсійної схеми Державної служби у грудні, проте стверджує, що успадкувала невиконані справи в кількості 86 000, а також понад 15 000 непрочитаних електронних листів. Зараз ця цифра зросла до 120 000.
Витрати на підтримку старої системи
Річард Голройд, генеральний директор Capital Public Services, повідомив комітету депутатів, що завантаженість справами “перевищила всі очікування” компанії, у зв’язку з чим штат співробітників, які працюють над схемою, майже подвоївся.
Громадяни на межі виживання
Люди, які намагалися зв’язатися з компанією для отримання інформації про свою пенсію, чекали кілька годин, причому деякі з них не могли сплачувати рахунки.
Джулі Мортон, яка страждає від термінальної форми раку, розповіла про свої труднощі з доступом до пенсії. “З моменту, коли моє життя оцінили в 12 місяців, я не змогла створити жодних спогадів із родиною через відсутність доходу”, – сказала вона.
Невиправданий борг на публічному бюджеті
З тих, хто постраждав, деякі не отримали жодного контакту від Capita з моменту передачі адміністрування від MyCSP.
Холройд підкреслив, що “ми тепер володіємо цією проблемою” і взяли відповідальність за її швидке вирішення. Він зазначив, що персонал збільшився з 400 осіб до 750 за час передачі повноважень.
Шлях до виправлення ситуації
Кріс Клеменс, директор Capita Public Services, повідомив, що дзвінки, пов’язані з смертю та фінансовими труднощами, відповідають швидше, але інші питання мають “недопустимі” терміни очікування.
Він також пообіцяв, що деякі виплати в найсерйозніших випадках будуть здійснені до кінця лютого, а повноцінне обслуговування буде відновлено до кінця березня.
Критика системи термінових позик
Була введена система термінових безвідсоткових позик для нових пенсіонерів, які повинні звертатися до колишніх роботодавців, а ті, хто вийшов на пенсію більше ніж рік тому, повинні звертатися до Capita.
Проте, схема була розкритикована за те, що вона накладає додатковий тягар на державну скарбницю та змушує заявників проходити через принизливий процес, щоб “доказати”, що вони переживають фінансові труднощі.
Громадські заклики до справедливості
Фран Хеткот, генеральний секретар профспілки PCS, повідомила: “Державні службовці, які працювали все своє життя на благо суспільства, ніколи не повинні бути змушені до труднощів через те, що приватний підрядник не зміг забезпечити належний стандарт адміністрування пенсій.”
Вона підкреслила, що урядова рішення про надання термінових безвідсоткових позик забезпечує лише тимчасове полегшення, не вирішуючи справедливість ситуації. “Наші члени заслуговують на гідність, певність та фінансову безпеку на пенсії, а не на термінові позики для виживання через невдачі, що сталися поза їх контролем”, – зазначила вона.
Додаткова інформація надана Марті Ньюмен.
