Тисячі клієнтів британського фінансового гіганта Hargreaves Lansdown повідомили про проблеми з входом до цифрових послуг та виконанням транзакцій.
Компанія з Бристоля, яка керує приватними інвестиціями для двох мільйонів людей, підтвердила, що виникли “технічні проблеми”, які вплинули на їхній веб-сайт та мобільний додаток.
В заяві в п’ятницю вранці компанія зазначила, що це вплинуло на можливість виконання транзакцій, але додала, що активи та дані клієнтів “в безпеці” і “немає ніяких доказів про будь-який кіберінцидент або витік даних”.
Згідно з даними сайту Downdetector, який моніторить збої в роботі веб-сайтів, тисячі людей повідомили про проблеми з моменту початку збоїв у четвер ввечері.
У своїй заяві в Twitter компанія вибачилася за завдані незручності та пообіцяла якомога швидше відновити повноцінну роботу своїх послуг.
Відповідь користувачів у Twitter на цю публікацію була досить агресивною.
Деякі звинуватили компанію у відсутності сумлінності, в той час як інші погрожували перейти до конкурентів.
Кілька користувачів також запитували, чи отримає компанія компенсацію.
Компанія повідомила BBC, що будь-які оновлення ситуації будуть розміщені на статусній сторінці її веб-сайту.
Клієнт Hargreaves Lansdown більше 15 років, який попросив представити його лише як Пола, сказав, що він використовує платформу для торгівлі щодня.
Він оцінив, що технічні проблеми вже коштували йому “декілька тисяч фунтів пропущеного прибутку”.
“Як найбільший торговий оператор у Великій Британії, це серйозно. Я зателефонував сьогодні вранці, але отримав лише невиразні заяви про технічні проблеми, над якими вони працюють протягом ночі,” – сказав він.
“Вплив на мене та, я вірю, на кожного клієнта в тому, що я не можу увійти для проведення транзакцій.”
Роб Болтон, житель Лондона та клієнт Hargreaves Lansdown, не зміг отримати доступ до свого особистого інвестиційного рахунку через сайт або додаток з учорашнього дня.
“Це особливо тривожно, оскільки клієнти не розуміють, наскільки серйозні технічні проблеми або коли ми зможемо знову торгувати,” – сказав він BBC.
“Це особливо турбує з огляду на геополітичний контекст та волатильність на ринках.”
Інший клієнт компанії, Херардо Вече з Бакінгемширу, розповів BBC: “У мене є інвестиції в нафту та газ, які використовуються з високим кредитом і призначені для утримання менше одного дня, тому вони дуже волатильні, а я не можу торгувати ними в режимі онлайн або по телефону й навіть не можу отримати доступ до свого рахунку.”
“Неможливість діяти на ці зміни означає, що я не можу скористатися своїми інвестиціями.”
Підпишіться на наш бюлетень Tech Decoded, щоб слідкувати за найбільш важливими історіями та тенденціями у світі технологій. За межами Великої Британії? Підписуйтеся тут.
