Працівники пошти з усієї Великобританії повідомили BBC, що їх змушують ховати пошту від старших керівників, щоб виглядало так, ніби цільові показники доставки дотримуються.
Вони розповіли BBC Your Voice, що їх часто просять менеджери “взяти пошту на прогулянку”, коли вони піднімають питання про надмірну кількість посилок, які потрібно доставити разом з листами.
Керівники Royal Mail повинні відповісти на питання депутатів у вівторок про затримки пошти, які впливають на мільйони людей у Великобританії.
Компанія заявила, що серйозно ставиться до заяв про те, що поштовики ховають листи, і що 92% листів доставляються вчасно.
Royal Mail має юридичні зобов’язання доставляти письмову кореспонденцію шість днів на тиждень.
Після того, як ми вперше опублікували звинувачення від працівників пошти, які стверджують, що їх постійно просять пріоритизувати посилки, у багатьох поштових відділеннях з’явилися знаки, які нагадують працівникам, що перша класна пошта повинна бути доставлена.
Але без додаткових працівників, зі скороченням понаднормової роботи та постійним тиском на доставку посилок, вони кажуть, що часто неможливо успішно доставити всю пошту.
Затримки викликають серйозні проблеми для громадськості, яка скаржиться, що пропускає лікарські призначення та інші важливі листи. Один з клієнтів, так розчарований затримками, тепер щотижня їздить на автобусі до місцевого поштового відділення, щоб забрати свою пошту самостійно.
Десять працівників пошти з різних відділень, які погодились поговорити анонімно з побоюванням за втратою роботи, розповіли BBC, що фраза “взяти пошту на прогулянку” є звичною у їхньому робочому середовищі.
Один з працівників сказав: “Якщо до нас приходить старший менеджер ззовні, вся пошта, що залишилась, сховається під керівництвом лінійних менеджерів.”
“Її кладуть в йорк (візок) і відвозять кудись, а потім повертають назад наступного дня,” – пояснив він.
Він розповів, що коли хтось піднімає питання про те, що у них занадто багато посилок, щоб доставити також й листи, “вони часто просто сказали ‘взяти пошту на прогулянку’.”
“Якщо хтось приходить ззовні, виглядає, що ви завершили коло, тоді як насправді ви просто повернете її назад, коли закінчите,” – додав він.
Працівник з Уельсу зазначив: “Це просто означає, що наш бос може сказати, що всі кола вийшли за двері, знаючи повністю, що вони не будуть доставлені.”
Ще один працівник сказав, що взяття пошти на прогулянку означає, що “якщо перевірки проводилися в поштовому відділенні, перша класна пошта не буде на очах.”
“Це означає, що коло можна вважати завершеним… для маніпуляцій з успішністю доставки офісу.”
Четвертий працівник сказав: “Вони просто намагаються прикрити себе, це означає, що поштовики повинні щодня брати першу класну пошту, навіть знаючи, що просто повернуть її назад.”
Ofcom, регулятор зв’язку, оштрафував Royal Mail на £37 мільйонів у останні роки за погану продуктивність у доставці листів і попередив, що штрафи “ймовірно триватимуть”, якщо немає покращень.
У 2024-25 фінансовому році компанія доставила 77% першокласної пошти та 92,5% другокласної пошти вчасно, що не відповідає її цілям 93% і 98,5% відповідно.
Royal Mail заявила BBC, що звинувачення працівників пошти “не відображають, як працюють наші операції доставки”.
“Ми серйозно ставимося до будь-якої пропозиції, що колеги ховають пошту,” – сказав речник компанії.
“Ми розслідимо конкретні випадки, які підняті … де є місцеві проблеми, ми зосереджуємося на відновленні нормальної послуги якнайшвидше та підтримці клієнтів.”
Ентоні Лобо, пенсіонер, який живе у Веллінгу, Кент, настільки розчарований нерегулярними доставками, що кожну суботу вранці особисто забирає свою пошту з Бексліхітського поштового відділення.
“Я не повинен це робити, але [я роблю] щоб уникнути клопоту, оскільки отримую багато пошти. І якщо я не піду, вона просто буде сидіти там.”
На останній поїздці він забрав 20 листів, деякі з яких від Національної служби охорони здоров’я (НHS). Він говорить, що скарги до Royal Mail не змінюють ситуацію.
“Royal Mail — це велика компанія, а я всього лише маленька мурашка для них, тому я просто обираю легкий варіант і йду за поштою сам.”
Профспілка комунікаційних працівників (CWU), яка представляє працівників пошти, заявила, що невиконання доставки пошти є наслідком “низьких зарплат та поганих умов праці”, що призвело до “кризису набору та утримання кадрів”.
Речник CWU сказав: “Це знецінення роботи поштовика, в поєднанні з токсичною культурою менеджменту, створило хаос і деморалізацію майже в кожному робочому місці по всій країні.”
Royal Mail вже подали письмові докази до Бізнес-комітету, щоб пояснити, чому так багато клієнтів не отримують пошту протягом днів або навіть тижнів.
Основою їх захисту є те, що правила доставки потрібно змінити, щоб другокласну пошту можна було брати рідше.
Компанія вже отримала дозвіл від регулятора Ofcom на реалізацію цього плану, і Royal Mail стверджує, що він працює добре в тих районах, де його тестували нову систему.
Але троє співробітників у пілотних районах розповіли BBC, що це не так.
“Нічого насправді не покращилось, все стало гірше,” – сказав один з них. “Відчувається, що щотижня лінійні менеджери шукають новий спосіб звинуватити будь-які невдачі нової системи доставки в поштовиках, замість того, щоб поглянути на самі невдачі.”
Інший сказав, що моральний стан на найнижчому рівні.
“Це робить людей нещасними. Відчуваєш, що обробляєш мертвого коня. Є люди, які відключені через хворобу, люди, які відключені через стрес.
“Я погоджуюсь з тим, що не можу завершити своє навантаження. Це просто неможливо.”
Представник Royal Mail сказав: “Продуктивність доставки покращилася у пілотних районах, з часткою адрес, що отримують пошту щодня, зросла з приблизно 92% до 97%.”
“Пілоти показали нам, що працює, а що потрібно налаштувати. Впровадження нашої нової моделі доставки призведе до більш надійної, ефективної та фінансово стійкої служби для наших клієнтів.”
