Оператор поїздів CrossCountry був закликаний покращити свою роботу після отримання найгіршої оцінки у рейтингу пасажирських опитувань.
За три місяці до кінця березня, 72% зупинок CrossCountry, що базується в Бірмінгемі, були виконані в межах трьох хвилин від запланованого розкладу, в той час як 7% послуг були скасовані, повідомляє Transport Focus.
Контролюючий орган додав, що з опитаних, 79% були задоволені роботою оператора, що належить групі Arriva, 77% заявили про задоволення пунктуальністю та надійністю своїх поїздок, а 46% були задоволені тим, як компанія справлялася із затримками.
Оператор зазначив, що, незважаючи на незначні покращення у деяких сферах, він усвідомлює, що “повинен зробити більше, щоб забезпечити обслуговування, якого наші клієнти варті”.
Transport Focus закликав CrossCountry поліпшити досвід пасажирів, зменшити затримки, надати кращу інформацію під час збоїв та зменшити переповненість на послугах.
Поїзди Hull Trains отримали найкращий загальний бал задоволення — 94%, за ними йде LNER з 93%.
87% пасажирів в цілому висловили задоволення своїми поїздками, в той час як пасажири з обмеженими можливостями показали нижчий рівень задоволеності — 85%.
Більше ніж 100,000 пасажирів було опитано за шість місяців до кінця березня.
CrossCountry, оператор, що належить групі Arriva, курсує довготривалі поїзди, що обслуговують міста, такі як Кембридж, Кардіфф та Манчестер.
Марк Андерсон, директор з обслуговування клієнтів і комерції CrossCountry, зазначив, що в майбутньому відремонтовані поїзди “трансформують” поїздки, а новий розклад “забезпечує кращу регіональну зв’язність по всій країні”.
“Ми постійно працюємо над покращенням обслуговування на борту – від прибирання до харчування, кращого Wi-Fi та зрозумілішої інформації під час збоїв.
Зокрема, ми знаємо, що перевантаженість є викликом, і працюємо з партнерами у галузі, щоб розглянути всі можливі варіанти для її зменшення.”
Генеральний директор Transport Focus Алекс Робертсон зазначив: “Це перший звіт подібного роду.
Я оптимістично налаштований щодо того, що залізниця усвідомлює важливість створення клієнтоорієнтованої культури, і ми будемо тримати їх до відповідальності, щоб переконатися, що це так.”
Генеральний директор також зазначив, що більше дев’яти з десяти людей повідомлять про позитивний досвід, якщо затримка “буде добре залагоджена – це надзвичайно високий показник, враховуючи, що їх поїзд запізнився – але це зменшується до одного з чотирьох, коли це не так”.
Слідкуйте за BBC Birmingham на BBC Sounds, Facebook, X та Instagram.
