Уряд Великобританії анонсував нові закони, які спростять процес скасування підписок і отримання відшкодувань за небажані автоматичні оновлення. Ці зміни можуть заощадити середньому споживачеві приблизно £170 на рік, згідно з даними Міністерства бізнесу та торгівлі (DBT).
Скасування підписки в один клік
Відтепер споживачам не доведеться робити “кінець-кінець” телефонних дзвінків для скасування підписки. В уряді заявили, що як частина нових правил, споживачі отримають 14-денний період охолодження після закінчення безкоштовного пробного терміну або коли річна підписка автоматично продовжується.
Очікувані зміни з 2027 року
Зміни мають набути чинності навесні 2027 року. Закони дозволять людям скасовувати підписки “одним натисканням кнопки”, зазначили в DBT.
Чіткість інформації та нагадування
Компанії зобов’язані надавати чітку інформацію заздалегідь, щоб уникнути “тихого” підключення споживачів до дорогих контрактів. Фірми також повинні будуть нагадувати клієнтам про закінчення безкоштовного або знижкового пробного періоду, а також про автоматичне оновлення контрактів, термін яких складає рік або більше.
Період охолодження та можливість повернення коштів
14-денний період охолодження дозволить споживачам отримати “повне або пропорційне відшкодування”, якщо вони забудуть скасувати підписку після безкоштовного пробного терміну або підписка автоматично оновлюється.
Економія для суспільства
За даними DBT, зміни можуть заощадити суспільству загалом £400 мільйонів на рік.
Особисті історії споживачів
Кім Біггс з Лінкольншира розповіла BBC News, що вона вже “попалася” на автоматичні річні підписки. Кім була сповіщена про закінчення свого безкоштовного пробного періоду AVG, програмного забезпечення для антивірусного захисту, і заявила, що спроби скасувати підписку були “виснажливими”.
Відсутність зручності у скасуванні
Кім зазначила, що важко було знайти номер телефону служби підтримки AVG в Інтернеті. Коли ж їй вдалося у підсумку зв’язатися зі службою підтримки, консультант запевнив, що форма, яку вона надіслала, “по суті проігнорована”, і необхідно говорити з ними через центр підтримки, щоб отримати повернення грошей. Ця ситуація була досить неприязною для неї.
Експерти про нові правила
Сью Девіс, глава політики споживчих прав організації Which?, зауважила, що “підпискові капкани” можуть “завдати шкоди фінансовому становищу” споживачів. Вона підкреслила, що нові правила допоможуть надати споживачам більше контролю з належною прозорістю та захистом.
Виключення з нових правил
Варто зазначити, що певні підписки для благодійних, культурних та історичних організацій не підпадатимуть під нові правила.
Актуальність проблеми
DBT оцінює, що у Великій Британії є 10 мільйонів небажаних активних підписок, і більше 3,5 мільйона людей “тихо переходять” з безкоштовних або знижкових пробних версій на повноцінні контракти, в той час як ще 1,3 мільйона споживачів стикаються з неочікуваними автоматичними оновленнями.
