Компанія Merlin Entertainments відмовилась від свого суперечливого плану щодо посилення доступу до системи черг для людей з інвалідністю у своїх тематичних парках після різкої критики з боку людей з аутизмом, ADHD та тривожними розладами.
Раніше компанія планувала ввести нові правила кваліфікації для свого Паска доступу до атракціонів (Ride Access Pass, RAP), який пропонує можливість без черги для тих, хто не може стояти в довгих чергах.
Згідно з планом, відвідувачі, які лише мали “складнощі з натовпом”, більше не мали б права на безкоштовний доступ до черг у таких парках, як Alton Towers, Chessington World of Adventures і Legoland Windsor під час канікул.
Merlin повідомила, що вона “дослухалась до обширного зворотного зв’язку” та вирішила “припинити експеримент, поки ми розглядаємо альтернативні варіанти”.
Власник тематичних парків звернувся до тих, кого “вплинув” їх попередній анонс, заявивши: “Нам шкода.”
Цей крок викликав незадоволення серед дорослих з аутизмом, ADHD та тривожними розладами і сімей нейродивергентних дітей, які заявили, що ці зміни ризикують закрити багатьох людей від системи, на яку вони покладаються.
Merlin оголосила в четвер, що не буде продовжувати експеримент після “обширного зворотного зв’язку”.
Роб Сміт, операційний директор компанії, зазначив, що компанія отримала багато відгуків від користувачів RAP, які вважали, що запропоновані зміни погіршать доступність, а не покращать її.
«Кожного разу, коли ми вносимо зміни до Паска доступу до атракціонів, це відбувається через наше щире бажання поліпшити досвід відвідувачів, які на нього покладаються», – сказав він.
Сміт додав, що потреба в зміні системи черг для людей з інвалідністю залишається, оскільки Пасок доступу до атракціонів “піддається великому тиску”, але компанія вважає “важливим витратити час, щоб повністю відобразити” отриманий зворотний зв’язок.
Він також зазначив: “Тим, кого торкнулася наша нещодавня оголошення, нам шкода.”
Зі зростанням кількості людей, які претендують на пасок, деякі відвідувачі з інвалідністю стикалися з довшими очікуваннями, ніж в основній черзі, що, за словами компанії, “не є тим досвідом, який ми хочемо для будь-кого”.
Merlin заявила, що тепер ініціює ширшу консультацію з людьми з інвалідністю, фахівцями з доступності та іншими операторами в сфері розваг.
Минулого тижня BBC News повідомила, що Alton Towers планував зупинити автоматичне надання свого паска до черги відвідувачам з аутизмом, ADHD, тривожними розладами та іншими непоказовими інвалідностями, якщо їхній доступний паспорт Nimbus лише вказував на труднощі з натовпом.
Багато сімей зверталися до BBC Your Voice, щоб висловити своє розчарування та сказати, що це зупинить їх від відвідування тематичних парків Merlin, які вони любили.
Деякі описували запропоновану систему як “неспроможну”, в той час як благодійні організації попереджали, що це загрожує створенням нових бар’єрів в вже складному середовищі.
Тепер скасований план став результатом оновлення від постачальника карток доступності Nimbus Disability, який Merlin використовує для підтвердження додаткових потреб.
Nimbus поділив свій колишній розділ картки “стояти і чекати” на дві окремі символи: “важкість стояти” (фізична потреба) та “важкість з натовпами” (часто пов’язана з нейродивергенцією або тривогою).
Генеральний директор Nimbus Disability Мартін Остін сказав: “Ми розробили карту доступу у відповідь на розчарування, які висловлювали люди з інвалідністю та місця про те, як доводилося підтверджувати інвалідність.
Merlin розглядала, як ці критерії пов’язані з її Паском доступу до атракціонів… Доступність постійно розвивається і покращується, і ми вітаємо готовність Merlin вислухати наш зворотний зв’язок.”
Nimbus зазначив, що він залишався в “щільному діалозі” з Merlin і ширшою індустрією про те, як їхня система може найкраще підтримувати як відвідувачів з інвалідністю, так і операторів.
Британська асоціація парків розваг, пірсів і атракціонів (BALPPA) зазначила, що тиск на системи доступності виходить за межі парків, що належать Merlin.
“Британські атракції досягли значного прогресу в доступності, але стикаються з операційними викликами через зростаючий попит з боку відвідувачів”, – сказав генеральний директор BALPPA Пол Келлі.
“Ми підтримуємо постійні зусилля Nimbus… Їхній внесок буде безцінним, оскільки ми продовжимо еволюцію нашого підходу.”
Merlin продовжить використовувати свої існуючі критерії RAP, включаючи прийняття символу картки доступу “натовп”, як це робиться в теперішньому форматі.
Відео повідомлення від Сміта буде надано відвідувачам, щоб пояснити рішення.
