Приблизно 100 людей опинилися в скрутній ситуації в Мілані після того, як їхній рейс до Манчестера вилетів без них.
Громадяни планували виїзд на рейсі Easyjet у неділю, але зіткнулися з чергами, які сягали до трьох годин в аеропорту Лінате через нові прикордонні перевірки.
Застрялі пасажири розповіли BBC, що в умовах спеки деякі з них втратили свідомість і відчували нудоту, та не знали, як повернутися додому.
Відгуки пасажирів
Easyjet заявив, що намагається підтримати пасажирів, але ситуація є “поза межами нашого контролю”.
17-річна Кіра з Олдема розповіла BBC, що вона та її хлопець очікують 20 годин в аеропорту, поки зможуть отримати новий рейс завтра.
Вона зазначила, що її матері довелося витратити близько £520 на нові квитки, проте вони прибудуть до Гатвіка, а не в Манчестер.
Кіра додала: “Ми прийшли о 7:30 на рейс, який мав виліт о 11:00, тому ми були дуже рано. Ми дійшли до прикордонного контролю, а там величезна черга. Я не почуваюся добре, бо, вважаю, отримала харчове отруєння. О 10:50 нам принесли воду, і коли ми дійшли до кінця черги, нам сказали, що ми пропустили наш рейс.”
За словами Кіри, лише близько 30 людей сіли в літак, тоді як приблизно 100 залишилися без польоту.
Студентка зазначила, що коли вона написала до Easyjet, щоб пояснити нові витрати для родини, їй запропонували компенсацію в розмірі 12,25 фунтів. “За ці гроші ми не зможемо навіть купити сендвіч у аеропорту, і ми будемо змушені залишатися тут до завтра”, – додала вона.
Сімейні труднощі
Адам Ломас, 33 роки, бухгалтер з Уейкфілда, перебував у відпустці в Мілані зі своєю дружиною Кеті, 31 рік, та чотиримісячною донькою. Він зазначив: “Ми сидимо в аеропорту вже багато годин. Кілька людей намагалися зв’язатися з Easyjet, але я отримав лише чат-ботів, а потім були проблеми зі звуком, і вони повісили трубку через 5-10 хвилин.”
Адам сказав, що вони шукають готель і планують забронювати рейс до Лондона, а звідти дістатися до Манчестера, оскільки автокрісло їхньої доньки знаходиться там.
“Ми вирішили обмежити наші рухи через дитину, тому чекали в аеропорту довго, поки стало очевидно, що нічого не відбувається. Аеропорт і Easyjet годинами з’ясовували, хто винен у цій ситуації”, – сказав він.
Офіційна реакція Easyjet
Easyjet висловив обурення з приводу затримок на кордоні, викликаних впровадженням нової системи Європейського в’їзду/виїзду (EES). Система, яку планували запровадити ще в жовтні минулого року, стала повністю функціональною з 10 квітня.
Уряд Великої Британії попередив осіб, які подорожують до території Шенгену, що у них можуть виникнути необхідності реєструвати свої біометричні дані, такі як відбитки пальців та фотографії, при прибутті на континент.
Вони зазначили, що “не потрібно вживати жодних дій до прибуття на кордон, і реєстрація в EES не має жодних витрат”.
“Реєстрація в EES замінює поточну систему ручного штампування паспортів при прибутті в ЄС. EES може зажадати більше часу у кожного пасажира, тому будьте готові до тривалішого очікування на кордоні”, – додали вони.
Представник Easyjet зазначив: “Ми обізнані про те, що деякі пасажири, які вилітали з Мілана Лінате, зазнали затримок на контрольному пункті, і ми порадили клієнтам дозволити додатковий час для проходження через аеропорт”.
“Ми робимо все можливе, щоб мінімізувати вплив черг у аеропорту, затримуючи рейси, щоб надати клієнтам додатковий час, а також надаючи безкоштовні пересадки на наступні рейси для тих, хто пропустив свої рейси, включаючи EJU5420 до Манчестера”, – додали вони.
“Незважаючи на те, що це поза нашим контролем, ми вибачаємося за будь-які незручності”, – підсумували представники Easyjet.
Слухайте найкраще від BBC Radio Manchester на Sounds та слідкуйте за новинами BBC Manchester у Facebook, X та Instagram. Ви також можете надсилати ідеї для новин через Whatsapp за номером 0808 100 2230.
