Королівська пошта, за словами одного з депутатів, “вибирає” не доставляти листи вчасно через обмеження в офісах доставки.
Ліам Бірн, голова Комітету з бізнесу та торгівлі Палати громад, закликав Royal Mail “категорично” спростувати припущення про те, що компанія надає перевагу посилкам над листами.
Це сталося після того, як BBC News поспілкувалась з більш ніж дюжиною співробітників Royal Mail, які повідомили, що щораз більше доставок пропускають щодня, а деякі перші класні листи залишаються в офісах доставки на тижні.
Royal Mail, яка раніше спростовувала можливість пріоритету пакетів над листами, була запрошена прокоментувати цю ситуацію.
Компанія визнала, що існують затримки в обслуговуванні більш ніж у 100 поштових індексах, але додала, що це пов’язано з бурями та високими рівнями захворюваності серед персоналу.
Бірн написав у листі до тимчасового генерального директора Royal Mail, опублікованому в понеділок, що “хаос”, який спостерігався в період різдвяних свят, “триває і в середині лютого”.
Він зазначив, що було “припущення, що в деяких випадках Royal Mail навмисно обирає не доставляти листи, поки не збереться ‘партія’ пошти для цієї адреси”.
Цей факт “якщо це правда, очевидно ставить під загрозу клієнтів, які можуть пропустити важливу, термінову інформацію, таку як медичні призначення”, – сказав Бірн.
Комітет знає, що Royal Mail раніше спростовувала пріоритетність пакетів, але вимагає “категоричного запевнення”.
Минулого року Royal Mail була оштрафована на £21 млн регулятором Ofcom за невиконання цілей доставки. Це був третій такий штраф за три роки.
У той час Ofcom попередив, що ці штрафи “певно продовжуватимуться”, якщо компанія терміново не представить “переконливий план поліпшення”.
Бірн запитав у Royal Mail у своїй листі в понеділок, чи виділила вона фінансові резерви для можливих майбутніх штрафів з боку Ofcom. Він зазначив, що комітет хоче отримати відповіді до 2 березня.
Royal Mail, яка приватно належить чеському мільярдеру після нещодавньої покупки, зобов’язана за законом забезпечувати доставку листів щодня в більшості регіонів.
Щодо ситуації з доставкою листів, представник Royal Mail раніше повідомив BBC: “Ми розуміємо, як це дратує, коли пошта не приходить вчасно, і ми хочемо заспокоїти клієнтів, що більшість пошти доставляється за планом.
“Коли затримка впливає на маршрут, ми працюємо над тим, щоб вирішити це якомога швидше, забезпечуючи додаткову підтримку та переглядаючи ефективність доставки щодня для якнайшвидшого відновлення”.
