Вразливі люди втрачають фінансові пільги через те, що їх перенаправляють на онлайн-калькулятори, якими вони не можуть користуватися, згідно з повідомленням благодійної організації.
Багато з них мають право на фінансову підтримку, але рідко мають доступ до особистих радників, які допоможуть їм подати заявку, зазначає Інститут політики грошей та психічного здоров’я. Внаслідок цього щорічно не реалізується приблизно £24 мільйони підтримки.
Одна жінка розповіла BBC про те, як її життя і дім були врятовані завдяки тому, що хтось провів з нею кілька годин, допомагаючи з документами.
Гелен Фішер, яка зараз сама керує службами консультацій, висловила занепокоєння, що тепер людей відправляють до онлайн-сервісів, які залишають їх в замішанні і позбавляють можливості отримати допомогу в той час, коли їхні фінанси уже сильно обмежені.
«Це означає, що вони увійдуть у ще більші борги, і дедалі більше коричневих конвертів буде приходити через двері», – сказала вона.
Гелен, якій зараз 69 років, довелося залишити роботу, щоб доглядати за чоловіком, Кеном, який переніс інсульт. Сім’я швидко зрозуміла, що вони відстають у виплатах і стоять перед загрозою втрати житла.
«Я була на межі, адже не могла дозволити собі нагодувати Кена і [доньку] Джемму та опалити наш дім», – зазначила вона.
«У нас були пристави, які вимагали сплати податку на нерухомість. Електрику ось-ось відключать. Я не могла навіть купити пальне, щоб відвезти Кена на медичні прийоми».
Гелен розглядала можливість самогубства, але лише коли радник прийшов до неї додому для проведення комплексної перевірки пільг, їхнє життя змінилося.
Сім’я виявилася правомірною на безліч пільг, грантів та благодійної підтримки. Їхній дім було врятовано, а отримання пенсійного кредиту стало доступом до іншої допомоги.
Ця підтримка тривала навіть після смерті Кена у 2010 році у віці 62 років.
Зараз Гелен допомагає іншим у Ліверпулі, які «занадто зайняті доглядом за кимось, щоб впоратися з усіма цими справами».
Вона зазначила, що багато людей із психічними проблемами стикаються з браком персоналізованих, особистих консультацій, незважаючи на те, що їм потрібно «навігація і допомога» при заповненні форм та перегляді своїх фінансів.
«В загальному, я наводжу їх на правильний шлях. Їхня тривога зменшується, і з часом вони набираються впевненості, щоб справлятися з цими питаннями самостійно», – сказала вона.
В своєму звіті, опублікованому у середу, Інститут політики грошей та психічного здоров’я – благодійна організація, заснована засновником Money Saving Expert Мартіном Льюїсом – повідомила, що щороку неочікувано £24 мільйони фінансової підтримки.
Вона запропонувала:
Благодійна організація закликала до більш скоординованої стратегії, щоб особисті консультації були більш активними, а банки та постачальники інших основних послуг частіше направляли клієнтів на підтримку.
Гелен Унді, генеральний директор інституту, зазначила: «Це тривожно, що під час кризи вартісного життя так багато людей зі серйозними фінансовими та психічними проблемами пропускають цю життєво важливу підтримку для підвищення своїх доходів.
«Люди кажуть нам, що ця підтримка була справжнім рятівним колом, коли вони стикалися з серйозними фінансовими та психічними проблемами. Неможливо, щоб способи фінансування цих послуг призводили до того, що багато людей не отримують допомоги, якій вони потребують у своїх регіонах».
Служба з питань грошей і пенсій, яка фінансується за рахунок держави та надає послуги через збір з фінансової галузі, заявила, що фінансування консультацій з боргів виявило £84 мільйони для людей у 2024-2025 роках.
«Ми інвестуємо значні кошти в послуги з консультацій з боргів в Англії і продовжимо працювати з постачальниками цих послуг, щоб забезпечити, що люди в боргах можуть досягти кращого фінансового майбутнього», – сказала Крісті МакАлліс, керівник політики з боргів у службі.
