Власник автошкіл AA та BSM зобов’язаний повернути кошти тисячам учнів після того, як не розкрив загальну вартість уроків під час онлайн-бронювання, у результаті розслідування конкуренційного регулятора.
Компанія Automobile Association Developments також отримала штраф у розмірі 4,2 мільйона фунтів стерлінгів за порушення споживчого законодавства, повідомила Конкуренційна та ринкова влада (CMA).
Більше ніж 80,000 клієнтів автошкіл AA та BSM отримають частку з 760,000 фунтів стерлінгів, що становить близько 9 фунтів на кожного.
Представник автошкіл AA та BSM висловив “розчарування” з приводу результату розслідування, але підкреслив, що “повністю співпрацював” протягом усього процесу.
Вони зазначили: “Хоча плата за бронювання у розмірі 3 фунти була чітко вказана клієнтам перед покупкою, ми визнаємо, що вона повинна була також бути відображена на початку онлайн-бронювання.”
“Прислухавшись до регулятора, ми внесли термінові зміни до нашого вебсайту, щоб зробити плату за бронювання у розмірі 3 фунти більш виразною. Ми зараз повертаємо кошти всім відповідним клієнтам.”
Розслідування CMA виявило, що люди, які бронювали уроки онлайн з квітня по грудень минулого року, спочатку отримували ціни, що не включали обов’язкову плату за бронювання.
Ця плата стала відома лише на етапі оформлення замовлення, після того як нові клієнти пройшли етапи вибору уроків, підбору часу та введення особистих даних.
Цю практику називають “дозоване ціноутворення”, що є незаконним і може вводити в оману споживачів, які обирають послугу чи продукт за низькою ціною, лише щоб в кінці отримати збільшену вартість.
Генеральний директор CMA Сара Кардел сказала: “Якщо плата є обов’язковою, закон чіткий: вона має бути включена у ціну з самого початку — а не додаватись на етапі оформлення — так, щоб споживачі завжди знали, що їм потрібно сплатити.”
Вона додала: “У час, коли люди стежать за кожним фунтом, дози плат можуть змінити ситуацію.”
У листопаді регулятор розпочав розслідування щодо восьми підприємств, включаючи автошколи AA та BSM.
