Авіакомпанію EasyJet змусили припинити стверджувати, що плата за ручну поклажу доступна “від £5.99”, оскільки вона не надала достатніх доказів рекламному регулятору про те, що пасажири можуть взяти з собою багаж за цю ціну.
Рішення рекламного регулятора
Управління стандартів реклами (ASA) заявило, що клієнти вважатимуть, згідно з формулюванням EasyJet, що вони можуть взяти свої сумки на рейси за £5.99. Цей факт було зазначено на сайті EasyJet, що став предметом скарги споживчої групи Which?, яка підкреслила, що авіакомпанії часто рекламують низькі тарифи, але мають додаткові збори.
Висловлення EasyJet
Компанія EasyJet відповіла: “Ми завжди прагнемо надати чітку інформацію нашим клієнтам щодо цін, і метою цієї сторінки було представити фактичну інформацію про збори та витрати для споживачів.”
Авіакомпанія також зазначила, що £5.99 – це стартова ціна для додавання ручної поклажі і що ця ціна є точною на кількох маршрутах. Проте, авіаперевізник не зміг надати підтвердження, що великі ручні сумки можна зарезервувати за такою ціною, що й викликало питання з боку ASA.
Ситуація з поширенням цієї інформації
ASA очікувало побачити докази, що великі ручні сумки можуть бути зарезервовані за £5.99, але EasyJet не надала цю інформацію. Як наслідок, регулятор визнав заяву оманливою і заборонив компанії використовувати таке формулювання в майбутньому.
Тепер сайт авіакомпанії вказує: “Збори варіюються в залежності від попиту, маршруту, дати рейсу та часу бронювання. Ви побачите точну ціну під час покупки.” EasyJet також зазначила, що не може надати конкретні цифри, оскільки ціни на ручну поклажу залежать від багатьох факторів, включаючи доступність і попит.
Секрети цін на ручну поклажу
Згідно з дослідженням, яке провело Which?, середні ціни на ручну поклажу в EasyJet в п’ять разів перевищували заявлену суму в £5.99. Редактор Which? Travel, Рорі Боланд, повідомив, що існує “культура” авіакомпаній, які використовують “низькі основні тарифи”, а потім стягують надмірні ціни за стандартну ручну поклажу.
Продовження проблеми в авіаперевезеннях
Жейн Хоукс, експерт у галузі прав споживачів, зазначила, що ця проблема не є унікальною для EasyJet: “Це лише знижує впевненість клієнтів, якщо авіакомпанії підвищують плутанину з багажем”.
Нагадаємо, що минулого року законодавці Європейського Союзу проголосували за вимогу до авіакомпаній дозволити пасажирам безкоштовно провозити ручну поклажу вагою до 7 кг. Однак цей закон ще не впроваджений, оскільки має бути схвалений державами-членами.
