Неха думала, що сплачує лише за одній раз за онлайн-створення резюме. Але через два роки вона виявила, що була підписана на щомісячну підписку з сервісом LiveCareer, і з її спільного рахунка з чоловіком було знято понад £500. «Мій чоловік просто припустив, що це був підписка, яку я підписала, тому він ніколи не запитував про це», – розповіла Неха, 50 років.
У часи, коли здається, що підписка існує на все – від охоронних камер до наборів для приготування їжі – багато з нас стали жертвами прямих дебетів, про які ми навіть не знали, що підписалися. А процес скасування може вимагати героїчних зусиль.
Після того, як уряд оголосив про заходи проти «пасток підписок», багато людей звернулися до BBC Your Voice, щоб поділитися своїми історіями.
Неха повідомила, що звернулася до LiveCareer, щоб скасувати підписку. «Я надіслала їм електронний лист з проханням скасувати, кажучи: «Дивіться, я жодного разу не використовувала це, і ви взагалі не повідомляли про це». Їй погодилися скасувати підписку, але відмовили у поверненні коштів.
«Оскільки це американська компанія, я не можу звернутися до малих позовів, я не можу звернутися до торгівельних стандартів», – сказала Неха. Вона намагається отримати повернення через свій банк.
Спікер LiveCareer заявив, що компанія «зобов’язується до прозорості» і має на меті чітко донести свої умови підписки.
Багато людей кажуть, що вдаються до обману про хвороби, еміграцію або навіть тюремні засудження, щоб компанія перестала намагатися утримати їх підписаними.
Дехто просто скасовує прямий дебет у своєму банку, але це може вплинути на їх кредитний рейтинг – і не скасовує контракт з компанією.
Однією з компаній, згаданих багатьма читачами, є Adobe, виробник Photoshop і Acrobat. Коли Кармен з Лондона вирішила скористатися безкоштовною пробною версією Adobe Creative Cloud, вона хотіла підписатися на три місяці. Але опинилася в річному контракті з штрафом за скасування в £250. Після року вона намагалася зупинити автоновлення, але їй повідомили, що вона пропустила «дуже специфічний» період скасування, тому була заблокована на ще один рік.
Урядові нововведення покликані спростити процес скасування підписок так, щоб це було так само легко, як і підписуватися на них. Це має означати ніяких більше «нескінченних дзвінків», де вам намагаються переконати залишитися трохи довше.
Клієнти можуть очікувати, що компанії попереджатимуть їх, коли безкоштовний пробний період закінчується, або якщо контракт має бути продовжений, а також отримають 14 днів на роздуми в разі, якщо вони змінять свою думку.
На даний момент, Citizens Advice попереджає людей про звичайні стратегії, які компанії використовують, щоб ускладнити скасування: «Зробивши якомога більше перешкод у процесі скасування, компанії можуть розраховувати на те, що деякі споживачі здатися і залишитися на підписці».
