Люди з низьким доходом можуть втрачати можливість отримати субсидію на зимові рахунки за опалення через відсутність поштових кодів на вебсайті енергетичної компанії.
Минулої осені Scottish Gas отримала попередження, що клієнти з тестованими доходами, які живуть у певному гласгоскому поштовому коді, не можуть подати онлайн-заявку на виплату Warm Home Discount. Більше ніж через рік проблема все ще не вирішена.
Орендарі та благодійні організації критикують компанію, а Energy Action Scotland заявляє BBC, що це “абсолютно неймовірно”, що проблема не була вирішена.
Scottish Gas зазначила, що адреси новобудов можуть бути неправильно зареєстровані в Royal Mail, і компанія сподівається швидко оновити вебсайт.
Warm Home Discount у розмірі £150 автоматично виплачується енергопостачальниками тим, хто отримує гарантовану частину пенсійного кредиту.
Інші домогосподарства, незалежно від віку, які мають низький дохід, також можуть бути претендентами через категорію “ширшої групи”, але їм потрібно подавати заявку вручну і вказувати деталі про свої тестовані доходи.
Annie Dougherty, 71 рік, живе в Говані з чоловіком Семмі. Вона спробувала подати заявку онлайн через вебсайт Scottish Gas у листопаді 2024 року, але виявила, що її поштовий код відсутній у випадаючому меню. Це призвело до того, що вона не змогла продовжити заявку.
Annie вважає, що вона має право на знижку, оскільки отримує допомогу на оплату житла.
Вона повідомила BBC Scotland: “Думаю, це абсурд. Я не знаю, що вони планують. Кажуть, що наш поштовий код не зареєстрований на сайті Scottish Gas, але нам продовжують надсилати рахунки з нашим поштовим кодом.”
Annie додала: “Ми не отримали Warm Home Discount минулого року, і, схоже, не отримаємо його цього року. Це значно полегшило б наші витрати, що робить £150 на рік досить значущим.”
Жінка висловила занепокоєння щодо своїх рахунків: “Я дуже втомилися від цього. Вмикаємо опалення тільки в разі сильного холоду, лягаємо спати раніше, щоб не вмикати опалення і лише тричі на тиждень використовую свою сушарку.”
Сергій Браун, представник місцевої благодійності Glasgow Action for Pensioners, вперше виявив цю проблему в листопаді минулого року і повідомив про це енергетичній компанії. Він підкреслив: “В цій зоні ми знаємо про 46 домогосподарств, де база даних Scottish Gas не розпізнає поштовий код. Більшість з них – літні люди, які підпадають під кваліфікаційні виплати. Ці люди можуть сидіти без опалення.”
Гордон зазначив, що Scottish Gas запропонувала “обхідний шлях” для постраждалих клієнтів, але він назвав це “складним” процесом. “Вони сказали мені використовувати поштовий код головного офісу, а потім зателефонувати за номером з вебсайту, і вони можуть вирішити це вручну”, – сказав він.
Фулунева благодійність Energy Action Scotland повідомила, що цього зимового сезону очікує додаткових 250,000 домогосподарств у Шотландії, які отримають більш широкий пакет Warm Home Discount. Сім’ї повинні отримувати тестовані доходи, такі як допомога на оплату житла або універсальний кредит. Постачальники потім перевіряють право на вигоду через Міністерство праці та пенсій або Соціальну службу Шотландії.
Фрейзер Скотт, гендиректор Energy Action Scotland, висловив своє здивування щодо ситуації в Говані: “Це абсолютно безглуздо, що компанія з такими ресурсами, як Scottish Gas, не може вирішити цю проблему. Це мало бути вирішено давно.”
Він додав: “Не можу зрозуміти, чому залишається на самих клієнтах, які потребують фінансової підтримки, шукати вирішення цієї проблеми, коли саме енергетична компанія повинна робити все можливе, щоб допомогти цим людям.”
Потрібно підкреслити, що надання послуг повинно бути на першому місці, а не просто механізми процесів.
Scottish Gas відгукнулася, що “нас шкодує чути, що деякі мешканці в районі Гован мали проблеми з оформленням своєї заявки на Warm Home Discount через онлайн-портал”. Представник компанії також додав: “Схоже, що адресні дані для цих новобудов могли бути неправильно зареєстровані в Royal Mail, і ми допомагаємо їх оновити.”
BBC Scotland зв’язався з Royal Mail для коментарів.
