Компанія Paddy Power Betfair погодилася сплатити £2 мільйони за те, що не швидко втручалася, коли клієнти демонстрували ознаки проблемного грального поведінки.
Невтручання при критичних ставках
Г Gambling Commission виявила випадки, коли букмекер не встигав втрутитися, коли гравці вели небезпечну гру. Один із клієнтів поставив £86,000 всього за два тижні, але «жодного ручного перегляду рахунку не було проведено».
Обов’язки букмекерів щодо контролю
Букмекерські компанії зобов’язані мати системи та процеси, які контролюють підозрілу гральну активність. За словами Flutter Entertainment, яка володіє Paddy Power Betfair, компанія серйозно ставиться до безпеки клієнтів і переконана, що проблеми, виявлені наглядовим органом, не повторяться.
Виявлені недоліки в системах
Г Gambling Commission зазначила, що під час оцінки відповідності, проведеної минулого року, було виявлено порушення соціальної відповідальності в компанії, де взаємодія з клієнтами «значно не відповідала» вимогам. Навіть незважаючи на те, що Paddy Power мала системи для виявлення проблемних гравців, приклади виявлених недоліків свідчать про те, що «швидкість витрат, збільшення депозитів, нічні ігри та змінні патерни ставок не були виявлені ліцензіями або на них не реагували до наступного дня».
Приклади небезпечної гри
Г Gambling Commission презентувала інший приклад клієнта, який брав участь у тривалих ставках, одна з яких тривала майже вісім годин. Цей гравець зробив більше 300 ставок на загальну суму £20,000. Інший клієнт вніс £25,000 за 25 днів «перш ніж його помітили».
Серйозність виявлених недоліків
Джон Пірс, директор з виконання норм у Gambling Commission, зазначив, що розмір виплати «відображає серйозність виявлених недоліків». Він сказав: «Ці недоліки ніколи не мали місце».
Подальші заходи компанії
Хоча ліцензіари повністю співпрацювали із слідством, визнали недоліки і швидко реалізували план дій, ця миттєва реакція є мінімумом, який ми очікуємо від операторів, коли виявляються серйозні провали.
Виплати як сигнал іншим гравцям
Чотири оператори під марками Paddy Power та Betfair – PPB Entertainment, PPB Counterparty Services, Betfair Casino і TSE Malta – сплатять цю суму в рамках угоди. Ця £2 мільйона «виплата на заміну фінансовому штрафу» є вже другим випадком за останні два роки, коли Paddy Power Betfair зазнала дій з боку регулятора.
Компанія вже була змушена сплатити £490,000 у 2023 році за надсилання рекламних повідомлень уразливим клієнтам, які підписалися на самоусунення.
Позиція компанії
Представник бізнесу Flutter у Великій Британії та Ірландії зазначив: «Flutter дуже серйозно ставиться до своїх зобов’язань у сфері безпечного грального середовища і вірить, що ми є лідерами в захисті гравців. Безпека клієнтів є нашим пріоритетом, і немає жодних зауважень, що будь-хто з клієнтів, перевірених Gambling Commission, зазнав шкоди».
«Наші контролі значно еволюціонували, і ми нещодавно представили платформу безпеки клієнтів наступного покоління, при цьому більшість перевірок тепер відбувається в реальному часі. Тому ми впевнені, що проблеми, вказані комісією в її публічній заяві, сьогодні не повторяться».
