Банк TSB висловив вибачення своїм клієнтам, які не отримали свої виплати через технічні неполадки, і повідомив, що проблема вже вирішена.
Проблеми з Виплатами: Реакція Клієнтів
Багато клієнтів звернулися до соціальних мереж, заявляючи, що не отримали дитячі виплати у вівторок, а також що не надійшли їх зарплати.
Банк підтвердив, що всі клієнти, яких стосуються ці затримки, вже отримали свої кошти.
Час Виникнення Проблеми
Проблеми почалися вночі, і, за словами банку, вони торкнулися “невеликої кількості клієнтів”.
TSB обслуговує близько п’яти мільйонів клієнтів, з яких два мільйони є “цифрово активними” через онлайн- або телефонний банкінг.
Обіцянка Банк щодо Комппенсації
Раніше TSB запевнила клієнтів, що вони “не будуть в збитку” через будь-які збори за прострочені платежі. У пізнішій заяві пообіцяли, що “виправили проблему з BACS платежами і тепер зарахували всі кошти на рахунки клієнтів, які повинні були їх отримати”.
Інформація про Збої
Сайт Downdetector, що контролює збої в онлайн-сервісах, показував сотні скарг на TSB вранці у вівторок, більшість з яких стосувалися платежів.
Одна з користувачок, Олівія, написала: “На цьому етапі мені доведеться позичити гроші, оскільки я маю негативний баланс без овердрафту та мені потрібно купити продукти”.
Дитячі Виплати та Реакція HMRC
Багато людей очікували свої дитячі виплати, які зазвичай надходять кожні чотири тижні у понеділок або вівторок.
Написала у X користувачка Нікола, яка повідомила службі підтримки HMRC, що не отримала свої виплати.
Представник HMRC заявив: “Деякі клієнти, які обслуговуються TSB, не отримали свою Дитячу Виплату сьогодні через проблеми в банку. Усі наші системи працюють, і постраждалі клієнти повинні звернутися до TSB.”
Попередні Технічні Проблеми
Ця затримка з виплатами сталася після того, як півмільйона людей залишилися без дитячих виплат у червні через технічну неполадку в HMRC.
