Семен Пантон, власниця кафе Roasters, однієї з найстаріших родинних компаній у Тамворті, заявила, що страждає від безсонних ночей через “булінг” з боку постачальника енергії щодо спірного рахунка.
55-річна бізнесвумен розповіла, що E.On погрожувала подати на неї до суду та відключити електроенергію, що могло б призвести до закриття її бізнесу.
На думку пані Пантон, компанія помилково переслідує її за борг у 24 тисячі фунтів через технічні проблеми з електрометрами, перший з яких був встановлений у 2017 році.
E.On підтвердила, що наполягає на правильності своїх розрахунків, водночас заявивши про готовність допомагати ресторану у врегулюванні боргу.
Згідно з її словами, у січні 2024 року колектори E.On з’явилися в її кафе, коли воно було “повне клієнтів та персоналу”, вимагаючи, щоб борг був сплачений протягом тижня. “Вони мали владу закрити наш бізнес після 33 років”, – зазначила вона.
Пані Пантон додала: “Я не можу описати стрес, образу та приниження, які це викликало в нас. Мій бізнес – це все для мене та моєї родини, але для них він нічого не вартий. Коли вони вважають, що ви винні їм гроші, їхні методи жахливі.”
Загроза судового позову зникла, коли справу підняла депутатка парламенту Тамворта Сара Едвардс у травні минулого року. Вона висловилася про “обурливе” ставлення до Roasters і закликала енергетичного омбудсмена накладати більш жорсткі штрафи за неправильне виставлення рахунків.
Пані Едвардс сказала: “Без мого листа [до генерального директора] зупинити справу, E.On би збанкрутував цей бізнес і 10 моїх виборців втратили б роботу.”
Однак пані Пантон зазначила, що проблема не була повністю вирішена, адже бухгалтер вважає, що її рахунок може навіть бути в кредиті.
E.On наполягала, що енергетичний омбудсмен підтвердив правильність виставлення рахунків та що технічних проблем з метром пані Пантон не було.
Компанія заявила: “Ми неодноразово намагалися зв’язатися з пані Пантон, але через обмежену відповідь ми не змогли просунутись далі. Ми готові налаштувати відповідний план погашення, щоб допомогти врегулювати її поточні витрати та заборгованість.”
Пол Хрімес, який зареєстрований як особа з вадами зору, вважає, що проблеми з E.On торкаються не лише малих бізнесів. Професійний настроювач піаніно вже п’ять років сперечається з постачальником, звинувачуючи компанію в виставленні рахунків на основі “оцінок” замість фактичних показників метра.
“Це абсолютно абсурдно,” – сказав він. “Не думаю, що прийнятно так ставитися до будь-кого.”
71-річний чоловік заявив, що відповіді на його запити надсилаються дрібним шрифтом, що викликає в нього “роздратування та гнів”. Він перестав платити свій рахунок, оскільки вважає, що його неправильно обраховують і не може зв’язатися з компанією.
E.On запевнила, що немає доказів переплат і що підтримуватиме його як вразливого клієнта. “Ми вжили заходів, щоб забезпечити, щоб пан Хрімес отримував листи великим шрифтом і нагадали про важливість щомісячних зчитувань метра, щоб уникнути оцінених рахунків,” – зазначила компанія.
Доктор Девід Тоук, експерт з енергетики з Соліхалла, вважає, що компанії ставлять прибуток вище за людей. Він виступає за громадське володіння роздрібними постачаннями електроенергії, вважаючи, що деякі фірми “не мають ніякого інтересу” у допомозі тим, хто отримує неправильні рахунки.
Він підкреслив: “Вони не виділяють достатньо працівників для вирішення таких проблем. В цьому немає прибутку для них.”
E.On раніше мала проблеми з рахунками за попередньою оплатою. У грудні стало відомо, що компанія повинна буде виплатити мільйони компенсації за невиплату певного кредиту рахунків вразливим клієнтам з лютого 2021 року по вересень 2023 року.
Коли компанію запитали про ситуацію, згадану в цій статті, вона заявила, що “спеціалісти з енергетики готові і здатні допомогти клієнтам”, включаючи “надання консультацій щодо планів оплати та фінансових умов, встановлення розумних метрів або зміни тарифів, щоб забезпечити належну роботу їх енергетичного рахунка”.
Слідкуйте за BBC Stoke & Staffordshire на BBC Sounds, Facebook, X та Instagram.
