Ситуація з мережевими перебоями, що торкнулися тисяч клієнтів EE та BT, нарешті була вирішена, про це повідомив представник компанії.
Клієнти скаржилися на неможливість здійснювати та приймати дзвінки через проблеми, що виникли в мобільній та стаціонарній мережах.
Деякі користувачі повідомляли про труднощі з дзвінками на номер 999, однак уряд зазначив, що ці проблеми “тепер відновлені”.
Представник BT, який володіє EE, вибачився за перебої в роботі мережі та зазначив, що “проблема була вирішена, і сервіс працює як звичайно”.
У четвер ввечері прес-секретар компанії пояснив, що проблема виникла “внаслідок технічного збою, який вплинув на голосові послуги нашої мережі раніше того ж дня”.
Сервіс трекерів відмов Downdetector, що базується на самозвітних даних, показав, що понад 2500 клієнтів EE стикалися з проблемами о 14:00 BST, при цьому багато також повідомляли про збій в роботі інших мереж.
Представники Vodafone та Three підтвердили BBC, що у них не було проблем з мережею.
В інших мережах також спостерігалися сплески повідомлень про перебої на Downdetector, однак це, ймовірно, стосувалося абонентів інших мереж, які не змогли зателефонувати на номери EE чи BT.
Користувачі соціальних мереж активно обговорювали відключення послуг як мобільного, так і стаціонарного зв’язку від EE та BT.
BT закликала клієнтів дзвонити на 999 у звичному режимі.
Однак у четвер вдень пожежно-рятувальні служби Девона та Сомерсета розмістили повідомлення в соціальних мережах про те, що “у мобільній мережі, включаючи дзвінки на 999, виникла проблема”.
Тим не менш, вони опублікували оновлення о 15:01 BST на платформі X, підтвердивши, що дзвінки на 999 повернулися до нормального режиму.
Служба швидкої медичної допомоги Південно-Західної Англії також підтвердила на платформі X наявність проблеми.
Міністерство науки, інновацій та технологій повідомило, що перебій “вплинув на можливість деяких клієнтів здійснювати та отримувати дзвінки між EE та іншими мережами”.
“Цифрові голосові дзвінки EE та BT на номер 999 були відновлені”, – додав представник міністерства.
Він також зазначив: “Провайдери комунікацій мають законодавчі зобов’язання забезпечити свою мережу та послуги відповідною стійкістю”.
Лінії телефонного обслуговування клієнтів EE та BT були недоступні протягом більшої частини четверга.
Один із клієнтів написав на форумі EE, що не зміг отримати доступ до гарячої лінії для оформлення “термінового повернення коштів”, тоді як інший не міг зв’язатися з оператором від імені своїх літніх батьків, які зробили замовлення через EE.
Комунікаційний регулятор Великої Британії Ofcom перебуває в контакті з BT “щоб встановити масштаби та причини проблеми якомога швидше”.
“Мобільні мережі та стаціонарні лінії життєво важливі для доступу до основних і екстрених служб, дуже важливо, щоб клієнти були знову підключені якомога швидше і отримували актуальну інформацію про події”, – заявив Ернест Доку, експерт у сфері мобільного зв’язку Uswitch.
“Якщо ваша стаціонарна лінія перестала працювати, ви маєте право на компенсацію, якщо проблема не буде виправлена протягом двох днів, але переконайтеся, що повідомили про проблему вашому провайдеру якомога швидше,” – додав він.
Проблема також могла вплинути на деяких клієнтів мобільних операторів, які “покладаються” на мережу EE, оскільки компанія 1pMobile повідомила про наявність проблем “у невеликої кількості клієнтів”.
“Вибачаємось за будь-які незручності, і інженери мережі EE працюють над вирішенням проблеми в даний момент”, – йдеться в повідомленні.
Компанії Lyca Mobile та Spusu були запрошені прокоментувати ситуацію.
Група BT обслуговує понад 30 мільйонів клієнтів у Великій Британії та отримала дохід у розмірі 20,4 млрд фунтів стерлінгів у минулому фінансовому році.
