Компанію Uber було поставлено під питання американською Федеральною торговою комісією (FTC) щодо її підпискового плану, про що заявила сама компанія в своєму повідомленні.
Як вперше повідомило агентство Bloomberg, споживчий регулятор США проводить розслідування щодо великої компанії у сфері замовлення таксі з приводу процедур реєстрації та скасування сервісу.
Сервіс Uber One
Uber One, яким користуються понад 25 мільйонів підписників у всьому світі, надає платним членам знижки на поїздки та доставки.
FTC на момент написання цього матеріалу не надала коментар щодо запиту BBC News.
Представник Uber зазначив: “Ми будемо продовжувати відповідати на будь-які запитання FTC щодо наших політик скасування. Процес скасування підписки Uber One відповідає як букві, так і духу закону: члени Uber One можуть легко скасувати свою підписку в застосунку – насправді, більшість скасувань займає 20 секунд або менше”.
Запропоноване врегулювання
FTC звернулася до Uber з пропозицією щодо вирішення розслідування, і компанія відповіла з зустрічною пропозицією.
Інші технічні компанії, такі як Adobe та Apple, також стикалися з позовами від FTC через політики скасування, які регулятор вважав заплутаними або надто складними.
Ці заяви були спростовані такими компаніями.
Нова ініціатива FTC
Минулого місяця FTC затвердила правило “клік, щоб скасувати”, яке має на меті спростити процес закінчення підписок для споживачів.
Нове правило, яке оскаржується різними бізнес-групами, зобов’яже компанії забезпечити однакову простоту процедур підписки та скасування.
Закон, який був прийнятий у Великій Британії у травні, також стосується так званих “підпискових пасток”.
Закон про цифрові ринки, конкуренцію та споживачів 2024 року вимагає, щоб бізнес надавав споживачам чітку інформацію перед укладенням угоди про підписку. Це зобов’язує продавців нагадувати клієнтам про закінчення безкоштовного або дешевшого пробного періоду та забезпечувати простоту у завершенні контракту.
