TikTok планує скоротити кілька сотень працівників у Великій Британії, які займаються модерацією контенту на платформі соціальних мереж.
За словами представників TikTok, ці зміни спрямовані на перерозподіл роботи в інші офіси компанії в Європі, оскільки вона інвестує в технології штучного інтелекту (ШІ) для розширення можливостей модерації.
«Ми продовжуємо реорганізацію, яку розпочали минулого року, щоб зміцнити нашу глобальну операційну модель з питання довіри і безпеки, що включає зосередження наших операцій в менші кількості локацій у світі», — зазначив представник TikTok у розмові з BBC.
Проте представник Спілки працівників зв’язку (CWU) зазначив, що це рішення «ставить корпоративну жадібність вище безпеки працівників та суспільства».
«Працівники TikTok давно сигналізують про реальні наслідки скорочення команд модерації на користь швидко розроблених, недороблених альтернатив на основі ШІ», — сказав Національний офіцер CWU з технологій Джон Чадфілд.
Він також додав, що ці скорочення були оголошені «якраз тоді, коли працівники компанії мають намір голосувати за визнання їхньої спілки».
Але TikTok вказує, що це рішення дозволить «максимізувати ефективність і швидкість, оскільки ми еволюціонуємо цю критичну функцію для компанії з перевагами технологічних досягнень».
Серед постраждалих працівників — співробітники команди довіри і безпеки в Лондоні, а також кілька сотень працівників цієї ж служби в інших регіонах Азії.
TikTok використовує комбінацію автоматизованих систем і людських модераторів. Згідно з даними компанії, 85% публікацій, що порушують правила, видаляються автоматизованими системами, включаючи технології ШІ.
За словами TikTok, ці інвестиції допомагають зменшити, як часто людські рецензенти стикаються з тривожними матеріалами.
Працівники, які підпадуть під скорочення, зможуть подати заявки на інші внутрішні вакансії і матимуть пріоритет у разі, якщо виконують мінімальні вимоги до посади.
Цей крок відбувається в умовах, коли у Великій Британії посилили вимоги до компаній перевіряти контент, який з’являється на їхніх платформах, особливо у зв’язку з віком користувачів.
Законодавство про онлайн-безпеку набрало чинності в липні, передбачаючи можливі штрафи до 10% загального світового обороту бізнесу в разі невиконання вимог.
TikTok запровадила нові батьківські контролі у тому ж місяці, що дозволяють батькам блокувати певні облікові записи від взаємодії з їхніми дітьми, а також надають більше інформації про налаштування конфіденційності, які використовують їхні підлітки.
Проте компанія також зазнала критики у Великій Британії за недостатні дії, оскільки британський наглядовий орган даних розпочав те, що він назвав «великим розслідуванням» щодо компанії в березні.
TikTok тоді зазначила, що їхні системи рекомендацій працюють на основі «суворих та всебічних заходів, які захищають конфіденційність та безпеку підлітків».
