Коли ChatGPT з’явився на ринку влітку 2022 року, засновнику PR-агенції Anurag Garg було важливо, щоб його команда швидко інтегрувала цю технологію в свою роботу, щоб залишатися конкурентоспроможними.
Гарг закликав своїх співробітників використовувати цей інструмент штучного інтелекту для вирішення численних повсякденних завдань, від генерації ідей для клієнтів до підготовки медіапітчів та транскрибування нотаток зустрічей.
Непередбачувані наслідки впровадження AI
Однак замість підвищення продуктивності команди, це створило стрес і напругу. Співробітники повідомляли, що завдання зайняли більше часу, оскільки їм доводилося створювати короткі довідки та запити для ChatGPT, а також постійно перевіряти його результати на точність, чого було чимало.
І з кожним оновленням платформи, команда змушена була вчитися новим функціям, що також забирало додатковий час.
“Було занадто багато відволікань. Команда скаржилася, що їх завдання займають вдвічі більше часу, адже тепер від них вимагали використовувати інструменти AI,” – каже Гарг, який керує Everest PR і ділить свій час між США та Індією.
Замість спрощення робочих процесів, впровадження AI призвело до збільшення обсягу роботи та зростання рівня напруги серед працівників.
Відмова від мандату на використання AI
Гарг також почав відчувати тиск від зростаючої кількості AI-інструментів, що з’являлися на ринку, адже йому здавалося, що він має тримати курс на кожне нове рішення. Він використовував ChatGPT, Zapier для контролю за завданнями команди та Perplexity для доповнення досліджень клієнтів.
“Ринок переповнений AI-інструментами, і жоден із них не вирішує кілька проблем одночасно. Як результат, я змушений постійно відстежувати кілька інструментів AI, що перетворювалося на безлад. Важко було зрозуміти, який інструмент для чого підходить, і я почав відчувати справжні розчарування,” – додає він.
Гарг врешті-решт скасував вимогу використовувати AI у всіх завданнях, і тепер команда використовує ці інструменти переважно для досліджень, що призвело до загального поліпшення морального стану.
Результати дослідження
Стрес, який відчували його команда внаслідок використання AI, підтримується нещодавніми дослідженнями. У опитуванні платформи Upwork, проведеному серед 2 500 працівників знань у США, Великій Британії, Австралії та Канаді, 96% топ-менеджерів вказують, що очікують, що використання AI-інструментів підвищить загальний рівень продуктивності компаній, в той час як 81% визнають, що протягом останнього року вимоги до працівників зросли.
Однак 77% працівників у цьому опитуванні заявили, що AI-інструменти фактично знизили їх продуктивність та додали роботи. І 47% працівників, які використовують AI, стверджують, що не знають, як досягти тих продуктивних результатів, яких чекають їхні роботодавці.
Як наслідок, 61% людей вважає, що використання AI на роботі збільшить ймовірність вигоряння, при цьому ця цифра зростає до 87% серед молодших 25 років, що підтверджує окреме опитування від Resume Now.
Проблеми з балансом між життям і роботою
Так чи інакше, передові технології чи ні, опитування свідчать про те, що багато працівників вже відчувають перевантаження.
Дослідження платформи Asana також показує, що впровадження робочих додатків може призвести до нових проблем. У його опитуванні 9 615 працівників знань, яке охоплювало Австралію, Францію, Німеччину, Японію, Великобританію та США, з’ясували, що 15% користувачів шести-дванадцяти додатків пропускають повідомлення через велику кількість інструментів.
Для тих, хто використовує 16 або більше, 23% заявили про зниження ефективності та втрату уваги через постійні перемикання між додатками.
На думку професора управління в Університеті Каліфорнії в Лос-Анджелесі Кассі Хоумс, “використання кількох додатків вимагає додаткового часу для їх навчання та переключення між ними, і цей втрачений час є болісним, адже ми дуже чутливі до витраченого даремно часу.”
Процеси впровадження нових технологій
Адвокатка, яка стала коучем, Лія Стіл, тепер спеціалізується на допомозі юридичним професіоналам подолати вигорання, зокрема після впровадження інструментів, пов’язаних зі штучним інтелектом, що призводять до зростання обсягу роботи. Вона має особистий досвід, коли нова технологія у попередній ролі збільшила її клієнтську базу з 50 до 250 осіб.
“Я бачу постійну конкуренцію своїх клієнтів в умовах необхідності робити більше з меншими ресурсами, але компанії не враховують, чи варті системи і технології, які вони впроваджують, своїх результатів,” – говорить Стіл, яка базується в Бристолі.
Вона також відзначає, що вигорання, яке зараз переживають юристи, пов’язане не лише зі зростанням обсягу роботи, забезпеченого технологіями, але й з додатковими наслідками.
“Коли ми говоримо про вигорання, справа не тільки в обсязі роботи, але й у тому, як ми відчуваємо цю роботу й що ми з неї отримуємо,” – зазначає вона.
“Ви можете відчувати стрес від того, що опинилися в ситуації з високими обсягами роботи та низьким контролем, коли спочатку прагнули особистих взаємодій з клієнтами та бажали принести їм користь.”
Заслужена організація адвокатури Англії та Уельсу визнає, що юристам необхідна краща підтримка від керівників юридичних фірм для ефективного використання нової технології, як-от AI.
“Незважаючи на те, що AI та нові технології можуть робити юридичну роботу ефективнішою, автоматизуючи рутинні завдання, вони також можуть створювати більше роботи для юристів, а не зменшувати її,” – зазначає президент Річард Аткінсон.
“Навчання цим інструментам займає час, і юристи часто потребують навчання та адаптації своїх робочих процесів. Багато технологій не були спочатку розроблені для юридичного сектору, що робить перехід більш складним.”
На думку Алісії Наварро, засновниці та генерального директора Flown, онлайн-платформи, спрямованої на допомогу людям у зосередженні на “глибокій роботі”, AI може стати значною допомогою для маленьких фірм з обмеженими ресурсами, якщо використовувати його правильно.
“Це неймовірно підсилює можливості стартапів або компаній, щоб робити більше, чи мати можливість виплачувати більше дивідендів або платити своїй команді більше,” – підсумовує вона.
