Компанія Starbucks оголосила про плани припинити діяльність магазинів, які працюють лише на самовивіз, через їхню відсутність тепла і затишку. Це рішення є частиною загального перетворення, яке компанія реалізує, щоб покращити обслуговування клієнтів.
В США Starbucks має близько 90 таких магазинів без місць для сидіння, що стало популярним підходом серед деяких конкурентів.
Нове рішення не вплине на мобільний сервіс замовлень, який становить майже третину всіх транзакцій, як повідомляє BBC.
Генеральний директор Starbucks Брайан Ніккол висловив свої думки після того, як компанія оголосила про результати фінансового звіту за три місяці до кінця червня, які показали, що продажі в тих же магазинах знижувалися шостий квартал поспіль.
«Ми виявили, що цей формат є надто транзакційним і не має тієї теплоти і людського зв’язку, які визначають наш бренд», – сказав Ніккол інвесторам у вівторок.
Він також зазначив, що такий же рівень зручності можна забезпечити й у традиційних кафе через мобільні замовлення.
Компанія планує пріоритетно створювати «затишні кав’ярні з комфортними місцями» і зосередитися на доставці напоїв за чотири хвилини або менше у своїх кафе та заїздах.
BBC повідомляє, що деякі з нинішніх магазинів без сидінь будуть перетворені на заклади з місцями для клієнтів.
Starbucks відкрила свій перший магазин без сидінь у Нью-Йорку у 2019 році, сподіваючись спростити процес отримання замовлень та доставки.
Ніккол очолює ініціативу «Повернення до Starbucks», яка має на меті покращити обслуговування клієнтів та підвищити фінансові показники компанії.
Принаймні 1,000 кафе в США планують оновити до кінця наступного року, включаючи новий дизайн та плани з відновлення тисячі крісел, які були вилучені, повідомив Ніккол.
На сьогодні мережа Starbucks налічує понад 41,000 закладів у всьому світі.
Акції Starbucks зросли більше ніж на 4.5% під час розширеної торгівлі у вівторок у Нью-Йорку.
