Чоловік, який став мішенню шахраїв, отримавши свій номер телефону від енергетичної компанії, розповів, як часто прокидається вночі, думаючи про те, “що далі?”.
Витік даних та наслідки
Стівен з Хартфордшира втратив понад £40,000 з заощаджувального рахунку після того, як його ім’я та електронна адреса були використані для отримання інформації від EDF. Протягом 48 годин після викриття його номера телефону сталися порушення його рахунків у O2, Nationwide Building Society та Virgin Media.
Реакція EDF на ситуацію
Представники EDF зазначили, що такі інциденти є рідкісними, але вони сприймають їх серйозно та вибачилися за труднощі, які спричинив шахрайський дзвінок Стівену.
Змушений до дій
Стівен почув про злочинну діяльність 3 лютого, отримавши повідомлення від O2 про зміну паролю. Після того, як він запевнив компанію, що сам не змінював пароль, контролер безпеки підтвердив, що він міг стати жертвою схеми «сим-своп». У наступний ранок EDF надіслали йому електронний лист, запитуючи про зворотний зв’язок, незважаючи на те, що Стівен не телефонував.
Спускаючись з гори фінансових втрат
Тим часом Стівен виявив з Virgin Media, що його пароль було змінено. У розпачі він намагався виправити ситуацію, коли злочинці вже встигли обікрасти його рахунки. 5 лютого він виявив, що не може отримати доступ до свого кредитної картки Nationwide, а найближчі новини виявилися ще гіршими: його пароль National Savings and Investments також було змінено. «Після години розмов з різними людьми вони сказали, що ви насправді взяли дуже велику суму преміум-бондів, понад £40,000», розповів Стівен.
Боротьба з шахрайством
Стівен повідомив про шахрайство до поліції Хартфордшира, яка передала інформацію до Action Fraud, оскільки злочин ймовірно стався за межами графства. У 2021 році Action Fraud отримала близько 500 повідомлень, а минулого року ця кількість зросла до понад 2000.
Консультації експертів
Експерт з кібербезпеки, Нік Степлетон, радить людям бути обережними щодо інформації, що поширюється в соціальних мережах, та пропонує використовувати PIN-код для SIM-карт та програми-автентифікатори для генерації випадкових кодів.
Необхідність змін у роботі компаній
Стівен вважає, що неналежне обслуговування клієнтів допомагає злочинцям отримати більше часу. «Деякі ночі я просто прокидаюся, думаючи, що далі? Це дійсно було складно», – каже він.
Відшкодування за втрати
Національні заощадження та інвестиції підтвердили, що відшкодували йому гроші, які були вкрадені. Nationwide Block зазначила, що шахрайські покупки були заблоковані, підкресливши, що їй необхідно збалансувати безпеку і обслуговування клієнтів.
Погляди EDF та інших
O2 та Virgin Media підтвердили, що шахрай зателефонував до їхнього кол-центру, запитуючи нову SIM-карту. EDF, яка має майже шість мільйонів клієнтів у Великій Британії, повідомила, що всі процедури безпеки були дотримані, але вони визнають цей випадок як шахрайство та розглядають поліпшення своїх процесів.
