Клієнти банку Barclays вже третій день стикаються з проблемами у здійсненні платежів та транзакцій, оскільки банк намагається усунути згадані технічні проблеми.
Корені проблем почалися в п’ятницю, коли багато клієнтів повідомили BBC про труднощі з мобільним та онлайн-банкінгом, а також з можливістю здійснювати необхідні платежі.
Наразі не вважається, що це є кібератакою, і банк поки не пояснив, що стало причиною проблем, а також кількість постраждалих клієнтів.
Barclays є одним із найбільших банків у Великій Британії, що надає послуги понад 20 мільйонам роздрібних клієнтів.
На сайті downdetector, який моніторить збої, у суботу було зафіксовано близько 5,000 проблем, що більше, ніж удвічі перевищує кількість проблем, зареєстрованих у п’ятницю.
В обідньому часі суботи на сайті Barclays було зазначено, що проблема з додатком та онлайн-банкінгом досі триває, і клієнти можуть стикатися з проблемами при отриманні та здійсненні платежів.
У повідомленні на сайті зазначалося: “Ваш баланс може бути некоректним, і деякі платежі, які ви здійснили або очікували отримати, можуть не відображатися.”
Сайт також попередив клієнтів, що їхні відділення можуть не мати можливості допомогти з усіма запитаннями через існуючі проблеми.
П’ятниця, коли сталися проблеми, була днем виплат для багатьох людей у Великій Британії, і це також був термін подання податкових декларацій.
Деякі клієнти Barclays повідомили, що не змогли здійснити платежі до HMRC.
У заяві HMRC йдеться, що вони тісно співпрацюють з банком, аби мінімізувати вплив на тих, хто подає податкові декларації.
Вони підтвердили, що проблеми з відключенням Barclays не призведуть до штрафів за прострочення, оскільки ці штрафи не набудуть чинності до 1 березня.
Barclays вибачився та зазначив, що “доповнить усіх постраждалих клієнтів”.
На платформі X банк порадив клієнтам, які зіткнулися з труднощами в доступі до своїх коштів, звернутися за підтримкою до друзів і родини або зв’язатися з продуктовими банками.
Емілі з Ексетера розповіла BBC, що проведе вихідні на дивані у друга, адже не змогла переїхати до нового будинку.
“Я фактично бездомна з двома дітьми та двома котами,” – сказала вона, додавши, що її діти залишилися з родичами.
“Мій вантажівка залишилася покинутою з усім моїм майном,” – зазначила 44-річна жінка.
“Я єдиною матір’ю, яка дуже працювала для цього, і залишитися бездомною – це просто не описати.”
У заяві, опублікованій в суботу, представник Barclays сказав, що банк “дуже вибачається” і що “працює над вирішенням цієї проблеми”.
“Деякі можуть продовжувати бачити застарілий баланс, і платежі, які були або будуть проведені, можуть не відображатися. Клієнтам не слід намагатися повторно здійснювати платіж”, – додали вони.
“Клієнти можуть користуватися своїми картками та знімати готівку, використовувати наш додаток та онлайн-банкінг, і як тільки ці залишкові проблеми будуть вирішені, ми повідомимо наших клієнтів.”
Вони також додали: “Ми продовжимо працювати у наших кол-центрах ці вихідні та активно будемо контактувати з клієнтами, які можуть бути вразливими”.
