Деякі клієнти мережі супермаркетів Morrisons досі не отримали свої різдвяні замовлення після того, як магазин зазнав, як він самостійно називає, "системних проблем" у понеділок.
Одна з покупців розповіла BBC, що вона очікує на продукцію на суму близько £200, а інший клієнт зазначив, що він важко отримує відповіді від компанії.
Це сталося після хаотичних сцен 23 грудня – в найбільший день покупок року в Великій Британії, коли були скасовані доставки, а промоційні знижки не були застосовані.
Morrisons вибачився і запевнив, що доставки повернулися в норму, але досі не розкрив причини проблем, незважаючи на численні запити від BBC.
Відсутність комунікації викликає занепокоєння
Одна з покупців з Ворчестерширу, яка не побажала називати свого імені, оплачує за доставку, яка надає їй пріоритетний доступ до розкладів у часи пікових навантажень, таких як Різдво.
За годину до її часового слоту в понеділок ввечері вона отримала текстове повідомлення про затримку доставки.
У вівторок вранці вона ще не отримала жодної інформації від Morrisons і не отримала своє замовлення. "Я не маю уявлення, чи прийде моє замовлення," – говорить вона BBC News. "Я просто у справжньому замішанні."
Клієнтка зазначила, що їй вдалося зібрати знижкові купони, тому її замовлення зменшилося до £100.
Вона заявила, що відсутність комунікації залишає її "в невизначеності". "Я могла б піти сьогодні і витратити £200, а потім повернутися додому і виявити, що Morrisons все-таки приніс £200 вартості продуктів," – додає вона.
Клієнти залишилися без відповідей
Проблеми почалися рано в понеділок, коли клієнти, які замовляли продукти на Різдво, почали отримувати електронні листи з повідомленнями про затримки або скасування їхніх доставок.
Також, коли магазини відкрилися, покупці в магазинах виявили, що їхні купони не приймаються на касах.
У відповідь на це, Morrisons вирішив надати 10% знижку для учасників програми лояльності More Card і інші знижки для ненадійних користувачів.
"Сьогодні досвід покупок в Morrisons повернувся до норми, але всі клієнти з More Card отримають 10% знижку на всю покупку в магазині протягом дня", – повідомив супермаркет BBC News у вівторок вранці.
Він також додав: "Служби Click and Collect та доставки додому працюють як зазвичай. Ми налаштовані не підвести жодного клієнта цього Різдва."
Клієнти розглядають зміну супермаркету
Інший клієнт Morrisons, Меттью Уелч з Нортумберленду, також зіткнувся зі скасуванням доставки в понеділок вранці.
Він повідомив, що менеджер, з яким він спілкувався по телефону, був "менше ніж корисним".
Меттью сказав BBC News: "Менеджер сказав, що йому потрібно знайти рішення проблеми, а потім він повернеться до мене, чого не сталося."
Він додав: "Я дізнався, що ще чотири людини в селі, де я живу, також зіткнулися зі скасуванням різдвяних доставок вчора."
Morrisons запевняє, що ці скасування не пов’язані із основними "системними проблемами", але не наводить додаткових деталей.
Меттью в підсумку купив продукти в місцевому магазині, але не отримав жодної інформації про своє замовлення у Morrisons.
"Особливо під час Різдвяних розкладів, ви бронюєте їх за шість-вісім тижнів заздалегідь, і справді немає виправдання скасуванню в день, коли мала відбутися доставка," – говорить він.
"Я зміню супермаркет, але більше не користуватимуся Morrisons ні для чого," – додає він.
Експерт вимагає відмови від затримок
Споживчий експерт Кейт Хардкасл зазначила, що мережі супермаркетів повинні бути чесними та прозорими зі своїми клієнтами.
"Це те, що не буде швидко забуто в новому році", – заявила вона BBC.
"Я вважаю, що важливо діяти, роблячи все можливе, будучи дуже чесними про це," – додала вона.
Вона підкреслила, що спосіб, яким супермаркети використовують програми лояльності, змінилися в останні роки, переходячи від нарахування балів до знижок для членів.
"Якщо ми бачимо, що роздрібні торговці впроваджують ці системи, через які можна отримати певну ціну лише через програми, то ви абсолютно повинні забезпечити їхню безвідмовність", – сказала вона.
"Наші продуктові магазини побудовані на застарілій IT-системі, яка може бути справді вразливою в чутливі періоди року. Це питання в тому, як зрозуміти, що вони можуть зробити для своїх вірних клієнтів, щоб компенсувати це."
