“Я ніколи не уявляв, що стану жертвою шахрайства”, – говорить доктор Раві Кумар.
“Але ось я, 53-річний консультант NHS з інтенсивної медицини та анестезії, глибоко вражений.”
Він втратив £39,000 у травні, коли шахраї змусили його перевести гроші на його рахунок у Revolut і надати їм до нього доступ.
Він заощаджував ці гроші для своїх дітей-підлітків.
“Я був дуже депресивним”, – додає він. “Мої діти занадто малі, щоб поділитися цим горем.”
Доктор Кумар є одним з понад 100 людей, які повідомили BBC, що почуваються погано обслугованими компанією Revolut після того, як стали жертвами шахрайства, в результаті розслідування Panorama про цю електронну монетарну компанію.
Як все сталося
Для нього обман розпочався, коли він отримав дзвінок від когось, хто нібито був з American Express, його кредитної компанії. Вони повідомили йому, що на його рахунку виявлена шахрайська активність.
Вони сказали, що повідомлять про це регулятора галузі і що йому слід чекати ще одного дзвінка від Barclays, його банку.
Через кілька годин він отримав дзвінок від особи, яка представилася працівником Barclays.
Вони сказали йому, що потрібно перевести його заощадження на рахунок Revolut для збереження під час ремонту.
Він спочатку не погодився. Доктор Кумар почав підозрювати, що це шахрайство.
Він хотів, щоб ця особа довела свою ідентичність.
Йому дали номер для дзвінка – і коли він зателефонував, він почув знайоме привітання Barclays, що його заспокоїло.
Але це знову був шахрай на іншому кінці зв’язку.
Вони знову сказали йому перевести гроші на Revolut для безпеки – і цього разу доктор Кумар погодився.
Після переказу шахрай попросив його створити дві віртуальні дебетові картки в додатку для “тестування” і видалити додаток для додаткової безпеки.
Мало що він знав, що це дозволить їм витратити тисячі фунтів з його рахунку – без отримання будь-яких сповіщень.
Наступного ранку доктор Кумар повторно встановив додаток Revolut на свій телефон і виявив, що його рахунок пустий.
25 транзакцій, які були здійснені, включали покупки предметів розкоші з таких компаній, як Selfridges, Apple і Currys.
Він звернувся до Revolut зі скаргою, але їм у листі, що опинився у розпорядженні BBC, повідомили, що йому не буде відшкодовано, оскільки він у підсумку надав шахраям дозвіл використовувати віртуальні дебетові картки.
Експерти висловлюють занепокоєння
Доктор Кумар найняв адвокатів, щоб подати скаргу до Служби фінансового омбудсмена (FOS), яка вирішує спори між споживачами і фінансовими компаніями.
“Я не знаю, як довго зможу платити за юридичну допомогу”, – говорить він. “Ми скасували дві відпустки, я працював майже кожну суботу з того часу.”
Він додає: “Що ще більш засмучує, ніж фінансова втрата, це байдужість і відсутність відповідальності з боку Revolut.”
Електронна компанія, заснована в 2015 році двома колишніми банкірами, має дев’ять мільйонів клієнтів у Великій Британії та оголосила про рекордні річні прибутки минулого року в £438м.
Revolut також була названа в більшій кількості випадків шахрайства, ніж будь-який інший великий банк Великої Британії, згідно з даними, зібраними минулого року Action Fraud – національним центром повідомлень про шахрайство та кіберзлочинність у Великій Британії.
У випадку з доктором Кумаром, функція Revolut, що дозволила шахраям витратити його гроші, полягала в створенні віртуальних дебетових карток.
Ці картки працюють так само, як фізична дебетова картка, але існують тільки в цифровому вигляді.
Відгуки жертв
Крім того, що Revolut пропонує безліч функцій, однією з його недоліків є відсутність екстреного телефонного номера, за допомогою якого можна заблокувати рахунок. Для цього потрібно звертатися через функцію чату в додатку.
Це можливо допомогло б Лінн Елмс зупинити шахраїв, які вкрали £160,000 за сім хвилин у її роботодавця.
Вона працювала в компанії косметики своєї найкращої подруги в листопаді 2022 року, коли шахрай, який представився працівником Revolut, сказав їй, що рахунок компанії під загрозою від шахраїв.
Вони переконали 52-річну жінку встановити програму для віддаленого доступу, яка, як вони говорили, дозволить захистити рахунок. Насправді це дало їм можливість взяти контроль над її комп’ютером.
Протягом семи хвилин шахраї під тиском переконали Лінн авторизувати чотири перекази на суму £160,000.
Рахунки, на які її просять перевести гроші, мали назви, такі як «повернення», «рахунок» і «скасування».
“Revolut були абсолютно безсилі. Мені знадобилося близько трьох або чотирьох годин, щоб зв’язатися з кимось,” – каже Лінн.
“Врешті-решт Revolut заморозив рахунок. Вони сказали, що нічого не можуть зробити. Це здавалося лише коротким вибаченням.”
Її роботодавець витратив £70,000 на юридичні fees намагаючись повернути гроші.
Розслідувач FOS рекомендував, щоб Revolut повернула принаймні £115,000, щодо чого компанія заперечує. Останнє рішення від омбудсмена очікується незабаром.
Revolut повідомили нам, що вони не можуть коментувати справи, які ще тривають з FOS, але сказали, що їм “шкода чути про кожен випадок, коли наші клієнти стають жертвами безжальних і висококваліфікованих злочинців”.
Звертаючись до питання, що понад 100 людей звернулися до BBC зі скаргами на компанію, Revolut заявила, що такі проблеми слід вирішувати через їх додаток.
Вони додають, що минулого року кількість шахрайських транзакцій за їхньою службою зменшилась на 20%, і вони запобігли потенційному шахрайству на суму £475м.
Для жертв, які втратили гроші через шахрайства з Revolut, наслідки ведуть за собою не лише фінансовий стрес.
“Здавалося, ніби я втрачаю свій бізнес і найкращу подругу”, – говорить Лінн. “Це був найгірший час у моєму житті. Я ніколи не думала, що це переживу. Не думаю, що пережила.”
