Виїзні рейси з Великобританії зазнають збоїв через технічну проблему. Контроль повітряного руху повідомляє, що система наразі “відновлена”, проте затримки спостерігаються в основних аеропортах, таких як Манчестер, Ліверпуль, Бірмінгем і Единбург.
У разі, якщо ваша подорож була порушена, що вам потрібно знати про свої права і можливість повернення грошей?
Коли рейси затримуються або скасовуються, авіаперевізники зобов’язані дбати про вас. Це включає надання харчування та житла в разі необхідності, а також організацію перевезення до вашого пункту призначення. Авіакомпанія повинна організувати перевід на альтернативний рейс без додаткових витрат.
Додаткові витрати, такі як неоплачене житло, можуть вимагати подачі заявки до постачальника кредитної картки, якщо це було використано як спосіб оплати.
Після цього вам, можливо, доведеться звернутися до страхової компанії. Проте немає єдиного визначення того, що покривається.
Аналізуючи політики страхування, виявляється, що 94% з них покривають відмову в подорожі за стандартом, але лише 30% включають більш широкі порушення подорожі як стандарт.
Якщо ваш рейс покривається законодавством Великобританії, ваша авіакомпанія зобов’язана надати вам вибір між поверненням грошей або бронюванням на альтернативний рейс, незалежно від того, скільки часу пройшло з моменту скасування.
Ви можете повернути гроші за будь-яку частину білета, яку не використали. Тобто, якщо ви забронювали квиток туди та назад і вихідний рейс скасовано, ви можете повернути повну вартість квитка.
Якщо ви все ще хочете подорожувати, ваша авіакомпанія зобов’язана знайти для вас альтернативний рейс. Якщо інша авіакомпанія летить до вашого пункту призначення значно раніше або є інші відповідні види транспорту, ви маєте право на бронювання цього альтернативного транспорту.
Якщо ваш рейс прибував до Великобританії з не-британської авіакомпанії, вам слід перевірити умови вашого бронювання.
Збої, спричинені такими речами, як пожежі, погана погода, страйки персоналу аеропортів або працівників повітряного контролю, або інші “надзвичайні обставини”, не дають права на додаткову компенсацію.
Проте в інших випадках — коли це вважається провиною авіакомпанії — у вас є ряд прав згідно з британським законодавством. Ці права застосовуються, коли ви летите з аеропорту Великобританії на будь-якій авіакомпанії, прибуваючи в аеропорт Великобританії на європейській або британській авіакомпанії, або прибуваючи в аеропорт ЄС на британській авіакомпанії.
Ваші права залежать від причин скасування рейсу та вчасно наданої інформації.
Якщо ваш рейс скасовано менш ніж за два тижні до вильоту, ви можете вимагати компенсацію на основі термінів альтернативного рейсу, який вам запропонують.
Сума, на яку ви маєте право, також залежить від дистанції, яку ви планували подолати.
Якщо ви застрягли за кордоном або в аеропорту через скасування рейсу, авіакомпанії зобов’язані також надати вам іншу допомогу. Це включає:
Якщо ваша авіакомпанія не може організувати допомогу, ви маєте право організувати це самостійно та вимагати повернення витрат пізніше.
Агентство цивільної авіації радить зберігати чеки і не витрачати більше, ніж необхідно.
Ви маєте право на таку ж допомогу, як і в разі скасування, якщо ваш рейс затримується на більше ніж дві години для коротких рейсів, три години для середніх рейсів або чотири години для дальніх рейсів.
Якщо ви затримані на більше ніж п’ять годин і більше не хочете подорожувати, ви можете отримати повне повернення грошей.
Якщо ви забронювали пакетний тур з компанією, що є членом ABTA, і ваш рейс скасовано, ви маєте право на підходящий альтернативний рейс або повне повернення.
Авіакомпанії не повертають гроші за втрату доходу.
Поліси подорожнього страхування, як правило, також не покривають втрату доходу.
Якщо ви вважаєте, що спізнитеся на роботу через затримки рейсів, ви повинні повідомити про це свого роботодавця, зазначають юридичні експерти.
Вам слід узгодити з вашим роботодавцем, як вирішити відсутність — наприклад, використовуючи щорічну відпустку або беручи неоплачувану відпустку.
Роботодавці не мають законодавчого обов’язку платити співробітникам, які відсутні в цій ситуації, експерти кажуть, якщо це не зазначено в їхньому контракті.
