Британський медіарегулятор Ofcom розкритикував компанію O2 за підвищення її цін на послуги, яке перевищує обіцянки, зроблені споживачам під час укладання контрактів на мобільний зв’язок.
Ofcom висловило своє “розчарування” і зазначило, що такі дії йдуть проти “духу наших правил” щодо прозорості цін для клієнтів.
Нові правила, нові виклики
У січні були введені нові правила, що забороняють компаніям підвищувати ціни на служби зв’язку без попередження в середині контракту. O2 стверджує, що не порушила ці правила, зазначивши, що вони “не заважають компаніям збільшувати щорічні зміни цін” для покращення інфраструктури.
Інвестиції та можливості для споживачів
Компанія повідомила, що витрачає £700 мільйонів на рік на покращення своїх мереж, а також зазначила, що клієнти можуть залишити контракти без штрафів. Проте експерт з питань споживачів Мартін Льюїс заявив, що це підвищення “знущання” над Ofcom і може стати прикладом для інших компаній.
Ціни зростають
У середу O2 надіслала своїм клієнтам електронний лист з повідомленням про підвищення вартості контрактів на £2.50 на місяць, починаючи з квітня. Раніше компанія рекламував збільшення тільки на £1.80.
Рекомендації від Ofcom
Ofcom наголосила на необхідності дотримання прав споживачів і закликала когось, хто хоче уникнути підвищення цін, скористатися правом на вихід без штрафів та укласти нову угоду.
Погляд на регуляцію
Нові правила були введені для захисту споживачів та запобігання несподіваним підвищенням цін під час дії контракту. Вони вимагають, щоб компанії чітко повідомляли клієнтів про те, на скільки їх рахунок зросте “в фунтах і пенсах” перед підписанням угоди.
Обговорення регуляційних меж
Аналітик телекомунікацій Паоло Пескаторе зазначив, що “O2 виходить за межі” встановлених регуляцій, що є “надзвичайно прикро”, оскільки оператор мобільного зв’язку має зосередитися на збереженні клієнтів на конкурентному ринку.
Висновок
Льюїс також написав листа до канцлера, секретаря з питань технологій та голови Ofcom, виражаючи своє занепокоєння. BBC News намагався зв’язатися з ними для коментаря.
Підпишіться на наші новини Tech Decoded, щоб слідкувати за останніми технологічними новинами та тенденціями. Знаходитесь за межами Великої Британії? Підпишіться тут.
