Компанія Three принесла свої вибачення після того, як тисячі людей повідомили про проблеми з телефонними дзвінками в мобільній мережі Великобританії.
Проблеми з дзвінками на мережі
Сервіс Downdetector, що відслідковує збої на сайтах, показав, що більше 10,000 користувачів повідомили про проблеми з Three в четвер.
Така ж кількість звернень надійшла й від користувачів інших операторів — Smarty та ID Mobile, які користуються мережею Three.
Офіційна реакція компанії
Компанія Three в своєму пості на соціальній мережі X зазначила: “Ми знаємо про проблему, яка вплинула на невелику частину голосових послуг, і наша команда працює над її усуненням якнайшвидше”.
Вони також висловили жаль з приводу завданих незручностей.
Залишилися активними інші послуги
Попри збої, жителі ще могли користуватися мобільними даними та здійснювати екстрені дзвінки на номер 999.
Команда підтримки Three повідомляла клієнтам, що в них немає точних термінів для усунення проблем, але компанія “працює над цим”.
Вплив на користувачів
Three має близько 10.5 мільйонів абонентів у Великобританії, проте невідомо, скільки з них постраждали від збоїв.
Багато користувачів у соціальних мережах висловлювали свої негативні емоції з приводу проблем і розповідали про спричинені незручності.
Одна з користувачок стверджувала, що “пропустила медичний прийом” через неможливість отримати дзвінки, а інша зазначила, що її донька “застрягла”.
Крім того, декілька людей заявили, що планують залишити мережу через ці проблеми.
Можливі компенсації для клієнтів
Поки не відомо, чи зможуть клієнти отримати компенсацію за збої. Однак згідно з інформацією на сайті регулятора зв’язку Ofcom, “може бути доцільним” для постачальників пропонувати повернення коштів “під час ремонту”.
Ситуація на фоні злиття з Vodafone
Ця подія сталася через місяць після того, як регулятор Великобританії дав зелене світло на злиття Three з колишнім суперником Vodafone в угоді на суму 16.5 мільярдів фунтів стерлінгів.
Крім того, у той же день стався великий збій у штучному інтелекті ChatGPT.
