Генеральний директор McDonald’s приніс вибачення споживачам через спалах E. coli в США, пов’язаний із новими Бургером Quarter Pounder, що є ще однією перешкодою для мережі, яка стикається зі зниженням продажів.
«Нам шкода за те, що пережили наші клієнти», – сказав головний виконавчий директор Кріс Кемпцінські. «Ми висловлюємо наші щирі та глибокі співчуття і зобов’язуємося виправити ситуацію».
Керівники компанії повідомили інвесторам, що, на їхню думку, загроза громадському здоров’ю була локалізована і не очікують суттєвого впливу на продажі.
Проте вони визнали, що це лише додало тиску на компанію, оскільки клієнти з обмеженим бюджетом стали менше їсти в ресторанах.
«Хоча ми очікували виклики у 2024 році, наші результати за цей рік поки що не відповідають очікуванням», – сказав пан Кемпцінські під час розгляду останнього оновлення для інвесторів.
Протягом трьох місяців до вересня продажі в магазинах, що працюють не менше року, знизилися на 1,5% у порівнянні з тим же періодом минулого року, повідомила компанія McDonald’s у вівторок.
Особливо постраждали міжнародні ринки, зокрема Велика Британія, Франція, Китай та Близький Схід.
Це стало вже другим поспіль кварталом зниження продажів і найбільшим за останні чотири роки після зменшення на 1% у попередньому кварталі.
Пан Кемпцінські зазначив, що компанія зосередилася на пропозиції «цінності та доступності», оскільки клієнти продовжують «звертати увагу на витрати».
Однак він зазначив, що McDonald’s був задоволений знаками покращення у США, де компанія запустила акцію «щасливий обід» за 5 доларів (£3.85) влітку і залучила клієнтів новим курячим сендвічем.
Це допомогло компанії досягти незначного зростання продажів на 0,3% у США в магазинах, які працюють не менше року.
McDonald’s тепер сподівається відтворити цей успіх і в інших ринках, таких як Велика Британія, де мережа запропонувала акції «Три за £3» і «сніданковий пакет за £2.75».
Введення популярного «Грімейсу» шейку у Великій Британії також викликало захоплення, заявили керівники.
«Ми починаємо бачити прогрес», – сказав фінансовий директор Іан Бордин, додавши, що компанія очікує, що її бізнес на Близькому Сході залишиться під впливом конфлікту в регіоні.
Керівники повідомили інвесторам, що не очікують значного підвищення цін, поки бізнес не покращиться, зазначаючи, що вони все ще стикаються з «великим опором» з боку клієнтів.
Вплив спалаху E. coli в США, внаслідок якого зареєстровано не менше 75 постраждалих, не відобразився на результатах, оприлюднених у вівторок, у яких загальний квартальний дохід компанії зріс на 3% до понад 6.8 млрд доларів (£5.2 млрд) у порівнянні з минулим роком.
Прибуток знизився на 3% до 2.25 млрд доларів.
Пан Бордин зазначив, що ситуація із загрозою громадському здоров’ю відновила ознаки поліпшення продажів та трафіку у США, але компанія вірить, що зможе відновити довіру клієнтів.
«Найзначніші події залишилися позаду нас», – сказав він. «Повернення нашого бізнесу до сильної динаміки – ми впевнені у своїй здатності це зробити».
McDonald’s заявила в понеділок, що починає відновлювати продаж Бургерів Quarter Pounder, які були припинені минулого тижня приблизно в кожному п’ятому ресторані США.
Компанія також призупинила співпрацю з Taylor Farms, яка була постачальником цибулі, ймовірно, зараженої E. coli.
