Сортуючи пакунки, журнали та невеличкі посилки, Герман Мояно готується до своєї ранкової поштової розвезення.
Вантажні велосипеди та вани виїжджають з депо на північ від Копенгагена, коли Герман вирушає на своєму скутері.
Протягом останніх семи років він доставляє пошту для національної поштової служби Данії PostNord.
«Я завжди думав, що всі люди чекають на щось — особливий лист, особливе повідомлення, особливий пакунок», — каже він.
Однак Герман помітив, що обсяги вантажу стають легшими, замість листів у сучасному поштовому потоці переважають рахунки та банківські виписки.
«Я спостерігав, як обсяги пошти поступово зменшуються. Але це прискорилося в останні роки», — додає він. «Сьогодні, здається… обсяги падають справді дуже сильно.»
Суттєве зменшення обсягів листів обумовлене, в першу чергу, цифровізацією, і у березні PostNord оголосив, що припинить поштові послуги на кінець року.
Це покладе край чотирьом століттям доставки листів державним підприємством.
Третина його працездатного складу буде звільнена, оскільки компанія скорочує 2200 посад у нерентабельному поштовому сегменті. Натомість вона сфокусується на прибутковому бізнесі з доставлення пакунків, створивши 700 нових посад.
«Данці практично більше не отримують листів. Це зменшується вже багато років», — каже Кім Педерсен, керівник PostNord Данія. «Вони отримують в середньому один лист на місяць, це небагато.»
«Навпаки, данці люблять робити покупки в Інтернеті», — додає він. «Глобальна електронна комерція зростає значно, і ми рухаємося разом із цим.»
П’ятнадцять років тому PostNord працював з кількома величезними сортировочними центрами, але тепер залишився лише один на західних окраїнах Копенгагена.
З 2000 року обсяг листів, який компанія обробляє, скоротився більш ніж на 90%, з приблизно 1,4 мільярда до 110 мільйонів минулого року, і ця тенденція продовжує зменшуватися в швидкому темпі.
У той час, як PostNord готується до припинення доставки листів, 1500 з його червоних поштових скриньок буде видалено з вулиць Данії. Однак небагато місцевих мешканців у столиці, схоже, користуються ними.
Резидент Копенгагена Ніколай Брокнер Андрес каже, що не може згадати, коли востаннє відправляв лист. «Я не думаю, що відправляв лист впродовж років… Я навіть не впевнений, як це робити насправді».
Від електронної пошти до безготівкових мобільних платежів, до цифрових медичних карток на смартфоні, у Данії є застосунок майже на все, і це одна з найцифровізованіших країн у світі.
Уряд прийняв політику «цифровому за замовчуванням», і вже більше десяти років спілкування з громадськістю здійснюється електронно.
Згідно з Індексом цифрових урядів ОЕСР 2023 року, Данія займає друге місце після Південної Кореї.
«Ми стикаємося з природною еволюцією цифрового суспільства, раніше, ніж, можливо, інші країни», — пояснює пан Педерсен. «У Данії ми, можливо, на 5 чи 10 років попереду».
Також високі витрати на відправлення листів у Данії є додатковим фактором у їхньому спаді.
У 2024 році новий закон відкриває поштовий ринок для приватної конкуренції і позбавляє його винятку від 25% ПДВ, тож ціна на марку PostNord стрибнула до 29 данських крон (4,55 долара; 3,35 фунта) за лист.
«Це ще більше прискорило зменшення обсягів», — зазначає пан Педерсен.
Великий спад у кількості надсиланих листів повторюється на всій території Європи, стверджує експерт поштового сектору Хейзел Кінг, редактор журналу Parcel and Postal Technology International.
«Листи в Європі знижаються останніми роками», — говорить вона. «Я вважаю, що рішення PostNord відображає загальні зміни на ринку та зміни в поведінці споживачів.»
Фізична пошта впала на понад 30% в порівнянні з її історичним піком на всіх основних світових ринках, згідно з доповіддю консалтингової компанії McKinsey.
В Європі Німеччина та Швейцарія спостерігали найповільніше зниження листування, каже Флоріан Нойхауз, який був співатором дослідження. «Вони лише на 40% знизилися, але всі інші країни демонструють зниження від 50 до 70% з 2008 року».
У США також спостерігається подібна картина, де кількість пошти впала на 46%.
«Очевидно, що це викликано цифровізацією та зміною способу спілкування в цілому», — додає пан Нойхауз. «Загалом, економічна ситуація щодо листів стає все гіршою».
У березні німецька Deutsche Post заявила про скорочення 8000 робочих місць, а зусилля з економії витрат на 500-річну службу пошти Великої Британії Королівська пошта зменшать затримки з доставкою листів другого класу лише до щоденних робочих днів, в той час, як терміни доставки для першого класу також були знижені.
«Я вважаю, що ми побачимо кінець листів у масовій культурі», — говорить пані Кінг. «Однак я не впевнена, що ми колись побачимо повну відсутність листів, оскільки існує необхідність захистити медичні листи та послуги для літніх людей, людей з обмеженими можливостями та сільських регіонів.
У Данії доставка листів не закінчиться зовсім. Натомість приватна компанія DAO візьме на себе цю роль з власним національним сервісом.
Проте DaneAge, організація, що захищає права літніх людей, побоюється, що старші люди можуть зіткнутися з труднощами у зв’язку зі змінами в доставці листів.
«Більшість літніх людей живуть у малих містах і сільських місцевостях», — говорить Марлен Ришой Кортес, один із старших консультантів. «Коли постійної кількості поштових скриньок ставатиме менше, їм буде важче доставляти пошту».
У той час, як профспілка, що представляє поштових працівників, 3F Postal Union, висловила занепокоєння щодо можливого зниження услуг для сільської місцевості.
DAO сильно заперечує ці побоювання. Історично компанія була дистриб’ютором газет і журналів з національним покриттям і стала одним з основних кур’єрів пакунків в країні.
Нещодавнє опитування показало, що доставки DAO були швидшими, з більшою кількістю листів, які доходили до адресатів протягом п’яти днів, ніж у PostNord.
«Ми приходимо до всіх домогосподарств, і ми працюємо в сільських районах по всій країні», — запевняє виконавчий директор Ханс Петер Ніссен.
Минулого року вони обробили 21 мільйон листів, а з 2026 року, після виходу PostNord, DAO очікує на додаткові 30 до 40 мільйонів.
Їхній персонал доставлятиме листи безпосередньо, виконуючи також обов’язки з доставки газет та пакунків, пояснює він. Тим часом пошту збирають з поштових скриньок у партнерських магазинах, хоча за малу додаткову плату можна замовити забір прямо від дверей.
DAO планує встановити нову сортировочну машину і додати близько 250 нових співробітників до своєї команди з 2500 осіб.
У міру зниження фізичних листів у Європі досвід Данії, можливо, пропонує погляд на майбутнє.
В цьому все більше цифровому світі все ж залишається чимало людей, які отримують задоволення від відправлення та отримання особистих листів, включаючи жительку Копенгагена Джетт Еірінг Вільямс, яка пише своїй доньці за кордоном.
«Я вважаю, що молоде покоління хоче відчути цю стару школу», — каже пані Вільямс. «Їй подобається фізичний дотик до чогось, тому це не лише електронний лист чи текст.»
