Клієнти HM Revenue and Customs (HMRC) зможуть використовувати свій голос як пароль для пришвидшення дзвінків, як оголосив урядовий міністр.
Британська податкова служба зазнала значної критики за невиконання тисяч дзвінків та тривалі затримки на телефонних лініях.
Джеймс Мюррей, державний секретар з питань фінансів, повідомив, що HMRC тестує систему, яка використовується банками, для впровадження розпізнавання голосу для покращення обслуговування дзвінків.
Це дозволить клієнтам проходити перевірки безпеки “швидше та більш безпечно”, зазначив він.
Систему планують ввести на всіх телефонних лініях HMRC протягом решти року.
Записи голосів клієнтів перетворюються на зашифровані біометричні дані, які потім використовуються для проходження перевірок безпеки.
Ця новина є частиною низки заходів, які, за словами уряду, покращать послуги HMRC та зроблять їх “швидшими, справедливими та більш сучасними”.
Мюррей оголосив про ці плани під час виступу перед податковими фахівцями у вівторок.
“Ми йдемо далі і швидше для реформи роботи HMRC,” – сказав він.
Це включало спрощення систем, таких як декларування доходів від так званих бічних заробітків для податкових цілей.
Також йшлося про досвід приватного сектору для підвищення ефективності обслуговування клієнтів.
Звіт Комітету з питань публічних витрат депутатів у січні містив цифри, що свідчили про невдачі телефонної лінії HMRC.
Він був “мертвим” для 43 690 клієнтів, які чекали 70 хвилин, щоб дотелефонуватися до консультанта в перші 11 місяців фінансового року 2023-24.
Це сталося через те, що система HMRC не могла впоратися з обсягом дзвінків, але клієнти не були попереджені про те, що їх можуть відключити, і з ними не зв’язалися знову, йдеться у звіті.
Комітет стверджував, що HMRC намагається “намерено зробити” телефонну службу поганою, щоб стимулювати платників податків шукати допомогу в онлайн-форматі.
Однак це твердження було охарактеризоване як “повністю безпідставне” керівниками HMRC, які заявили, що вони зробили величезні покращення стандартів обслуговування.
У березні минулого року HMRC оголосила про закриття своєї телефонної лінії з квітня по вересень, але була змушена скасувати своє рішення протягом 24 годин.
