Компанія Google погодилась на “значні зміни в своїх процесах”, щоб допомогти боротися з фейковими відгуками про бізнеси у Великій Британії, повідомила влада.
Конкурентна та ринкова адміністрація (CMA) заявляє, що компанія, яка займає 90% ринку пошукових систем у Великій Британії, додає попередження до компаній, які штучно завищують свої рейтинги.
Найгірших порушників позбавлять можливості отримувати нові відгуки, деактивуючи їх функцію перегляду.
Особи, які повторно публікують фейкові або введені в оману відгуки, будуть заборонені від написання – незалежно від їхнього місцезнаходження.
Сара Кардел, генеральний директор CMA, зазначила: “Зміни, які ми домоглися від Google, забезпечують надійні процеси, щоб люди могли довіряти відгукам і робити найкращі можливі вибори.”
Ці заходи стосуються лише відгуків про бізнеси під час пошуку в Google або на картах Google.
Вони не стосуються відгуків про товари.
Представник Google повідомив BBC: “Наші тривалі інвестиції для боротьби з шахрайським контентом допомагають нам блокувати мільйони фейкових відгуків щорічно – часто ще до їх публікації.”
“Наша робота з регуляторами по всьому світу, включаючи CMA, є частиною наших безперервних зусиль у боротьбі з фейковим контентом і поганими акторами”.
Це не перше зобов’язання щодо боротьби з фейковими відгуками, проблема, яку підсилює штучний інтелект (ШІ).
Вплив відгуків, як реальних, так і фейкових, величезний – CMA оцінює, що £23 млрд споживчого spending у Великій Британії щороку “потенційно вплину на онлайн-відгуки”.
Google повідомило BBC, що вже почало впроваджувати обмеження на бізнеси та відгуки, а CMA заявила, що Google звітуватиме перед нею протягом наступних трьох років, щоб забезпечити виконання заходів.
Після цього періоду Google зможе змінити свої підходи щодо фейкових відгуків, відображаючи можливі нові технології.
Міс Кардел додала: “Це питання справедливості – як для бізнесу, так і для споживачів – і ми закликаємо весь сектор звернути увагу”.
Amazon та Google перебувають під розслідуванням CMA через фейкові відгуки з червня 2021 року – за кілька місяців після того, як споживча група Which? дійшла висновку, що Google не робить достатньо для боротьби з фейковими відгуками у своїх бізнес-лістингах.
CMA заявила, що її розслідування щодо Amazon триває.
