Федеральна торгова комісія США (FTC) прийняла нове правило “клік для скасування”, яке має на меті полегшити людям процес відміни підписок. Це правило покликане забезпечити рівні умови для підписки та її скасування.
Доступність для споживачів
Відтепер компанії, зокрема роздрібні торговці та фітнес-клуби, повинні отримувати згоду від своїх клієнтів перед автоматичним поновленням підписок або перетворенням безкоштовних пробних періодів на платні членства. Нове правило набуде чинності приблизно через шість місяців.
Заява голови FTC
“Занадто часто бізнеси змушують людей долати численні труднощі, щоб скасувати підписку,” — зазначила голова FTC Ліна Хан. “Правило FTC покладе край цим трюкам та пасткам, економлячи час і гроші американців. Ніхто не повинен залишатися прив’язаним до послуги, якою більше не користується.”
Обмеження для компаній
Згідно з новим правилом, бізнеси будуть заборонені змушувати клієнтів проходити через чат-бота або агента для скасування підписок, які були спочатку підписані через додаток або веб-сайт. Для членств, підписаних особисто, компанії повинні надати можливість відмінити їх через телефонний дзвінок або онлайн.
Справи проти Amazon
Минулого року FTC вжила юридичних заходів проти технологічного гіганта Amazon з приводу схожої проблеми. У позові було звинувачено компанію у введенні клієнтів в оману при підписанні на Prime, що призводило до автоматичного поновлення підписок і ускладнювало процес їх скасування. Також стверджувалося, що дизайн веб-сайту Amazon змушував клієнтів погоджуватися на підписку під час покупок.
Відповідь Amazon
Amazon відкинула ці звинувачення, але ситуація демонструє актуальність нового правила FTC та його важливість для захисту прав споживачів.
