Більше ніж 100 керівників бізнесу закликали уряд зробити напади на будь-яке обличчя, яке працює з громадськістю, від транспортників до операторів кол-центрів, самостійним злочином.
Зростання випадків насильства
Інститут обслуговування клієнтів, професійна організація, повідомив про значне зростання випадків зловживання щодо працівників, і багато з них розглядають можливість покинути свої робочі місця.
Законопроєкт про злочинність і поліцію, який знаходиться на розгляді в парламенті, передбачає введення нового специфічного злочину за напад на працівника роздрібної торгівлі в Англії та Уельсі. Проте керівники, в тому числі генеральні директори Nationwide і DPD, хочуть, щоб закон був розширений і охоплював усі сектори, щоб слугувати стримуючим фактором.
Позиція уряду
Міністерство внутрішніх справ зазначило, що підтримує поліцію у використанні “усіх своїх повноважень”.
“Напад або загроза людині є кримінальним злочином, і ми підтримуємо поліцію у використанні їх повної арсеналу повноважень для захисту громадськості,” – заявив представник Міністерства внутрішніх справ BBC.
Вказуючи на законопроєкт про злочинність і поліцію, вони додали: “Зловживання, яке зазнають працівники роздрібної торгівлі, різко зросло за останні кілька років, і наш новий злочин забезпечить юридичну ясність, необхідну для ефективного переслідування цього огидного злочину.”
Ситуація на ринку праці
Приблизно 60% робочої сили у Великобританії займають посади, пов’язані з обслуговуванням клієнтів у таких сферах, як роздрібна торгівля, транспорт і гостинність, згідно з даними Інституту.
У його опитуванні 43% працівників, що виконують обслуговування клієнтів, заявили, що за останні шість місяців зазнали ворожості з боку клієнтів – це на 20% більше, ніж у попередньому році.
Також було виявлено, що 37% працівників сфери обслуговування розглядають можливість покинути свої робочі місця через агресивну поведінку клієнтів, а 26% взяли вихідні через зловживання.
Вимоги до уряду
“Уряд має діяти зараз, щоб закріпити необхідний захист для всіх наших працівників сфери обслуговування; без рішучих дій для створення сильного стримуючого фактора ця проблема продовжить зростати,” – йдеться в відкритому листі, опублікованому на початку місяця.
Деталі нових законів
Наразі поправка до Закону про поліцію, злочинність, присудження покарань та суди 2022 року створила загрозливу обставину, коли напад здійснюється на особу, яка надає публічну послугу або виконує публічний обов’язок.
Бізнес-лідери стверджують, що з високим рівнем зловживання і нападів на працівників з обслуговування публіки, потрібен більш сильний стримуючий фактор.
Запропонований самостійний злочин за напад на працівника роздрібної торгівлі в рамках законопроєкту про злочинність і поліцію передбачає максимальне покарання у вигляді шести місяців позбавлення волі та/або безмежного штрафу. При першому засудженні суд також має на увазі можливість накладення кримінального розпорядження (CBO), яке може заборонити правопорушникам відвідувати відповідні приміщення.
Уряд заявляє, що цей спеціальний злочин надішле чіткий сигнал про те, що напади на працівників роздрібної торгівлі є неприпустимими та забезпечить окремий облік нападів на працівників роздрібної торгівлі, щоб справжні масштаби проблеми стали відомими.
Згідно з інформацією BBC, визначення працівника роздрібної торгівлі навмисно звужене, щоб уникнути плутанини для судів, а працівники в інших сферах будуть покриті іншим загальним законодавством про злочини.
Ситуація в транспортному секторі
Одним з секторів, у якому спостерігається зростання нападів та зловживання персоналом, є транспортна галузь, і група Rail Delivery вважає, що потрібно зробити більше для захисту тих, хто працює на залізниці.
Менеджер поїзда LNER Філ Бенкс зіткнувся з агресивним пасажиром у потязі минулого року під час перевірки квитків. “Це не приємно стикатися з чимось подібним… потрібно намагатися залишатися спокійним, що може бути непросто, коли стикаєшся з такою ворожістю,” – розповів він BBC News.
“Якщо люди стикаються з такою ворожістю щодня, я можу зрозуміти, чому вони можуть розглядати можливість пошуку менш публічної роботи. Ви не повинні терпіти будь-якого роду зловживання.”
