36-річна мати, чия трирічна донька постраждала від електричної чистячої щітки, заявляє, що інтернет-гігант Temu “не дбає про безпеку людей”.
Емі з Норвіча купила щітку онлайн за £4, сподіваючись “полегшити життя” у господарстві, але коли дитина дістала її з коробки, волосся дівчинки заплуталось в щітці.
Вона повідомила про товар до Управління з торгівлі Норфолка, яке заявило, що компанія Temu вже вилучила його з продажу у Великій Британії.
Представник китайського сайту сказав BBC: “Ми глибоко стурбовані, дізнавшись про цей інцидент, і бажаємо дитині швидкого одужання”.
Вони додали: “Безпека та добробут наших клієнтів завжди є нашим пріоритетом, і наша команда обслуговування клієнтів спілкується з родиною, щоб надати допомогу”.
Емі розповіла, що коли щітка прибула, її донька підpicked її та “вона просто увімкнулась, щітка злетіла і почала затягувати волосся”.
“Я спочатку не усвідомила, наскільки це серйозно”, – згадує вона.
“Потім я побачила волосся, яке залишилось на щітці, і мій чоловік просто підняв її волосся, і там була велика лиса пляма. Я була в розпачі.
“Вона була засмучена, і тільки потім, коли біль дійсно почала відчуватися, сказала: ‘Моя голова болить’.”
Емі зазначила, що через місяць волосся ще не почало відростати.
“Я не хочу, щоб інша дитина переживала те, через що пройшла вона”, – підкреслила вона.
Temu, заснована у 2022 році, є платформою електронної комерції, яка з’єднує покупців з третіми сторонами-продавцями, а не пропонує власні продукти.
Більшість продавців базується в Китаї, а багато товарів доставляються безпосередньо з там.
Управління з торгівлі Норфолка зв’язалось із Temu, і компанія повідомила, що продукт був вилучений з продажу в Британії за рішенням виробника.
Представник управління з торгівлі зазначив, що Temu “добровільно відкликала” продукт для перегляду приладу у відповідності з юридичними вимогами, особливо щодо попереджень та інструкцій.
Управління також внесло продукт до Реєстру безпечності товарів, що є системою сповіщення, яку використовують місцеві органи для повідомлення про небезпечні продукти.
Емі повідомила, що їй запропонували “розв’язання у $1,500 через PayPal” від сайту, коли вона повідомила про те, що трапилось, але вона відмовилась від цього.
Представник Temu додав: “Проблемний продукт був вилучений з нашої платформи у серпні, і ми з тих пір також видалили подібні продукти як запобіжний захід.
Додатково, Temu функціонує як третя сторона-ринок, з’єднуючи незалежних продавців з споживачами. Ми вимагаємо, щоб усі торгівці дотримувались відповідних законів, норм та стандартів безпеки, та підтримуємо всебічну систему контролю якості, щоб запобігти, виявляти та усувати невідповідні товари.
Ми також співпрацюємо з провідними міжнародними тестовими організаціями, щоб перевірити, чи відповідають продукти, які продаються продавцями, відповідним вимогам безпеки.
Слідкуйте за новинами Норфолка на BBC Sounds, Facebook, Instagram та X.
