Есет Дівайлі каже, що його прибуткова робота в бухгалтерії дала йому змогу змінити життя його сім’ї.
31-річний чоловік кілька років працює в швидко зростаючому секторі аутсорсингу фінансових послуг у Південній Африці.
Аутсорсингова компанія – це зазвичай компанія, що розташована у країні з меншими економічними можливостями, яка виконує завдання для інших бізнесів, зазвичай великих фірм у Європі та Північній Америці.
Прикладами є кол-центри на Філіппінах, IT-операції в Індії та південноафриканські компанії, які пропонують аудиторські послуги та інші фінансові роботи.
У 2022 році пан Дівайлі заробив достатньо грошей, щоб побудувати новий дім для своїх батьків і братів та сестер. Вони живуть у селі в провінції Східний Кейп, за 11 годин їзди від Йоганнесбурга, де зараз мешкає Есет.
«Коли ви працюєте на компанію, яка отримує дохід у доларах США або фунтах стерлінгів, вони можуть платити конкурентоспроможні зарплати, які ви, можливо, не отримаєте, працюючи на місцеву південноафриканську компанію», – говорить Есет, який має ступінь з комерції та бухгалтерії.
Побудова кар’єри в процвітаючій індустрії аутсорсингу у Південній Африці – це не легке завдання, особливо враховуючи, що рівень безробіття в країні становить близько 33%, що є одним з найвищих у світі.
Зростаюча популярність Південної Африки як місця аутсорсингу зумовлена багатьма факторами. Компанії в таких країнах, як Великобританія, стали переміщати роботу за кордон через прагнення знизити витрати та недостатню кількість доступних працівників у секторах, таких як бухгалтерія.
Завдяки зарплатам у Південній Африці, які становлять приблизно половину від британських, індустрія аутсорсингу в країні розвинула нішу у фінансових послугах, а також у IT, розробці програмного забезпечення, аналітиці даних та цифровому маркетингу.
Володіння англійською, високий рівень освіти та часова різниця всього в одну-дві години з Великобританією також приваблюють великі компанії.
«В Південній Африці дійсно існує сильна трудова етика та енергія», – говорить Саймон Уілер, дипломований бухгалтер з Дурбана, який також працює в секторі. «Ми є перспективними й віддаємо 110% у всьому. Тому південноафриканці дійсно з великим задоволенням скористалися цими можливостями.»
Аутсорсинговий сектор сьогодні вносить 35 мільярдів ранд ($2 мільярди; £1.5 мільярда) у південноафриканську економіку щороку, згідно з даними уряду Західно-Кейпу.
Незам Джозеф, головний директор у департаменті економічного розвитку уряду Західного Кейпу, де базується близько 60 аутсорсингових фірм, стверджує, що департамент був одним з перших прихильників цього сектору.
Приблизно шість років тому він почав пропонувати аутсорсинговим компаніям у провінції підтримку в розмірі 3,500 ранд на місяць в рамках субсидій для навчальних програм для приблизно 4,500 людей на рік. За його словами, близько 80% з цих людей були прийняті на повну ставку в компаніях.
Зараз більше 70,000 людей працевлаштовані в Західному Кейпі для обслуговування аутсорсингових потреб іноземних компаній. «Ми додали близько 10,000 робочих місць минулого року та ще понад 10,000 цього року. П’ятнадцять років тому в нас було менше 2,000 офшорних робочих місць», – говорить пан Джозеф.
Британська компанія з бухгалтерії Cooper Parry – це одна з британських компаній, яка аутсорсила роботи в Південній Африці. Вона звернулася до південноафриканських фірм фінансових послуг Makosi та PKF Octagon, щоб закрити сотні вакансій під час пандемії Covid-19.
Джемма Едвардс, партнер Cooper Parry та голови трансформації та бізнес-послуг, говорить, що компанія вражена своїми південноафриканськими партнерами, що нещодавно відкрила власний офіс у країні з 60 співробітниками, включаючи пана Дівайлі та пана Уілера.
Пані Едвардс зазначає, що південноафриканські працівники «стали продовженням наших британських команд». Вона додає: «Вони беруть участь у тих же дзвінках, що й ми… це не “вони” та “ми” – ми одна глобальна команда.»
Британська компанія-кол-центр Ventrica, яка працює з такими брендами, як Clarks і McDonald’s, відкрила представництво в Південній Африці в 2022 році. Близько 30% її робочої сили зараз базується там, з планами збільшити це до 40%.
Генеральний директор Ventrica Іейн Бенкс зазначає, що клієнти, які думають про витрати, радять, щоб їх операції кол-центру були базовані в Південній Африці, в той час як інші вважають, що їх бізнес безпечніше залишати у Великобританії.
«Наприклад, є бренд FMCG [швидкі споживчі товари], з яким ми працюємо. І якщо я почну обговорення щодо Південної Африки, вони просто вийдуть геть», – говорить пан Бенкс.
Однак це може змінитися, оскільки дедалі більше висококваліфікованих південноафриканців входять в індустрію. Це точно, чого очікує пан Джозеф, оскільки уряд Західного Кейпу планує тісніше співпрацювати з університетами для покращення навчальних програм у відповідності з потребами роботодавців аутсорсингової індустрії.
Але Джі-Евандер Лінде, старший економіст з Кейптауна, стурбований, що, незважаючи на ці амбіції, система освіти Південної Африки не зможе встигнути за розвитком індустрії аутсорсингу як за масштабом, так і за важливістю для країни.
«Якість освіти з соціальної точки зору є одним з найбільших гальм для південноафриканської економіки, і великою причиною для дефіциту навичок, в якому ми стикаємося», – говорить він.
Він також стурбований, що не всі можливості в південноафриканській індустрії аутсорсингу рівномірно розподілені по країні. Хоча більшість робочих місць можна виконувати віддалено, нестабільні Інтернет-з’єднання в сільській місцевості унеможливлюють це.
«Південна Африка – це досить велика країна. У вас є великі центри, такі як Йоганнесбург і Дурбан, але існують розриви в управлінні різними провінціями. Деякі мають більш дружній до бізнесу менталітет», – додає пан ван дер Лінде.
«З огляду на ці диспропорції, природно, що ви в кінцевому підсумку отримаєте дисбаланс у тому, як індустрія аутсорсингу може впливати на безробіття по всій країні.»
Проте, якщо стратегія співпраці уряду Західного Кейпу з університетами виявиться успішною, це не тільки призведе до збільшення кількості робочих місць, але й до можливого зростання зарплат. Що тоді станеться з усіма компаніями, які покладаються на економічну вигоду Південної Африки?
Вони звернуться на інші країни Африки, прогнозує пан Бенкс з Ventrica, кажучи, що галузі аутсорсингу вже з’являються в Кенії, Ефіопії, Гані та Нігерії.
«Це розпочалося з Індії як першого місця для офшорингу. Потім це стало Філіппінами, а тепер Південна Африка процвітає. Але Південна Африка досягне точки, де вона досягне піку, і тоді індустрії потрібно буде знайти нове місце, і це, здається, буде деінде в Африці», – говорить пан Бенкс.
Але в той же час пан Дівайлі каже, що можливості в секторі в Південній Африці надають відчутне, але рідкісне відчуття оптимізму для молоді в країні.
«Молоді люди відчували деморалізацію через обмежені можливості, які ми мали тут, у Південній Африці», – говорить він. Пан Дівайлі додає, що все більше молодих людей обирають отримати ступінь, таку як бухгалтерія, яка забезпечує шлях до роботи в індустрії аутсорсингу.
