Близько 100,000 клієнтів E.On з передплатними лічильниками отримають в середньому по £144 кожен через помилку в рахунках енергопостачальника, повідомляє регулятор Ofgem.
E.On не сплатив кредит на рахунках здебільшого вразливих клієнтів, які завершили свій контракт з постачальником протягом обов’язкового шеститижневого періоду.
Тепер компанія виплатить як кредит, так і мільйони компенсації постраждалим клієнтам, починаючи з лютого 2021 року до вересня 2023 року.
Ofgem назвав цю помилку “недопустимою”. E.On висловила “глибоке співчуття” і зазначила, що всі ідентифіковані постраждалі клієнти були проінформовані.
Також компанія додала, що “з моменту виявлення помилки провела значні зміни для запобігання її повторення”.
Клієнти з передплатними лічильниками, які “часто є вразливими”, не були проінформовані про те, що мають кредит, коли скасували свої контракти, зазначив Ofgem.
Сумарно кредит склав £4.7 мільйона, але E.On зобов’язаний виплатити компенсацію в розмірі £6.6 мільйона і добровільно погодився на додаткові £3.2 мільйона.
Ofgem зазначив, що загальна сума виплат у £14.5 мільйона є “визнанням впливу на клієнтів, багато з яких могли зіштовхнутися з фінансовими труднощами”.
У випадках, коли клієнт не може бути ідентифікований, Ofgem повідомив, що E.On сплатить на енергетичний Індустріальний Добровільний Фонд – благодійну організацію, яка підтримує вразливих енергетичних споживачів.
E.On також погодилася списати борги, що були нараховані майже 150,000 клієнтів з передплатними лічильниками, які скасували свої контракти протягом цього ж періоду.
Ofgem також повідомив, що просуває претензії “проти інших постачальників з аналогічного питання”.
E.On не є першою компанією, яка зазнала критики за ставлення до клієнтів з передплатними лічильниками.
Її конкурент British Gas також потрапив під критику за примусове встановлення пристроїв та переслідування клієнтів за некоректні рахунки.
Раніше British Gas повідомила BBC, що не виправдовує примусове встановлення, яке здійснив підрядник, і що клієнт, якого переслідували за некоректний рахунок, не повинен буде його сплачувати.
Енергетичні постачальники виплатили компенсацію загальною сумою £342,450 клієнтам, яких неправильно перевели на передплатні лічильники з початку 2022 року до кінця січня 2023 року.
Виявлення помилки у рахунках E.On відбулося після останніх офіційних даних, які показали, що інфляція зросла внаслідок зростання цін на енергію.
