Northern Rail пообіцяла поліпшити свою роботу, оскільки клієнти висловлюють невдоволення її "жахливим" сервісом.
З моменту націоналізації у 2020 році, залізнична компанія скасувала понад 1000 потягів під час останніх канікул.
Старший менеджер компанії визнав, що результати роботи "не були достатніми" та висловив вибачення за недоліки.
Міністр транспорту Луїза Хейг зазначила, що план поліпшення, який запропонувала компанія, допоможе "зменшити скасування та покращити надійність для пасажирів".
Northern Rail намагається вирішити проблеми з обслуговуванням на протязі кількох років.
Компанія обслуговує напрямки в північній Англії та на Мідланді, зокрема до Манчестера, Лідса, Ньюкасла та Ноттінгему.
Пасажирка Клер Харланд поділилася своїм враженням: "Мій досвід з Northern був "абсолютно жахливим".
Вона зазначила, що потяги "або переповнені, або скасовуються".
Ще один пасажир описав компанію як "абсолютно жахливу": "Я їжджу цим потягом щодня. Він або не приходить вчасно, або взагалі не приходить".
Ліза Грінхалг сказала, що вона приходить на станцію за 20 хвилин до відправлення, але доводиться чекати по півтора години на потяг "в холоді без будь-якої інформації".
Деякі бізнеси також висловили незадоволення послугами Northern.
Норман Уолліс, власник Southport Pleasureland, підкреслив: "Ми туристичне місце, і Northern просто нас "вбиває"."
Він додав, що проблеми компанії безпосередньо впливають на всі сфери бізнесу в місті.
Компанія була націоналізована у 2020 році, але проблеми продовжилися.
У липні їй було винесено "повідомлення про порушення" через надмірну кількість скасованих поїздів.
Northern Rail відзначила, що основною проблемою є наявність персоналу через високі показники захворюваності.
З 13 жовтня по 9 листопада цього року менше половини їхніх потягів їздило вчасно.
Метті Райс, директор з експлуатації Northern, зазначив, що компанія "перепрошує за останні результати, розуміє вплив на клієнтів".
Райс також повідомив про плани поліпшення, що включають нові угоди про роботу в неділю для машинистів потягів.
У своїй останній плані поліпшення Northern зазначила, що до 2027 року вона бажає досягти 90% вчасних відправлень і лише 2% скасувань.
Мер Манчестера Енді Бернхем зазначив, що на станціях панує "хаос протягом дня".
Міністр транспорту Луїза Хейг заявила, що Північ "занадто довго була обділена поганими залізничними послугами", і тепер настав час це змінити.
РФМ планує провести голосування серед членів щодо пропозицій до працівників по недільній роботі.
