24 лютого 2022 року, в Києві, Олександр Борняков згадує, як він увірвався в центр стрілянини. Це був перший день повномасштабного вторгнення Росії в Україну, і російські диверсанти боролися з українськими силами безпеки в центрі української столиці.
«Стрілянина, машини горять, броньовані автомобілі згоріли… коли ми нарешті проїхали,… там було багато тіл», – розповідає він.
Цифрова трансформація в умовах війни
Як урядовий міністр, Борняков отримав наказ виїхати на кілька сотень кілометрів на захід і продовжити свою роботу в безпечному місці. Починаючи з 2019 року, він, як заступник Міністра цифрової трансформації, керував переходом державних послуг України до нової програми під назвою Дія (українською мовою “дія”).
Ідея полягала в тому, щоб громадяни могли отримати все, що їм потрібно, зі своїх мобільних телефонів: водійські права, свідоцтва про шлюб, документи на нерухомість та інше. З 2019 року розпочали з видачі водійських прав, що стало досить популярним, але Дія отримала додатковий імпульс під час пандемії, коли були додані сертифікати про Covid.
«Це дало ще, можливо, двом або трьом мільйонам людей», – зазначає Борняков.
Розширення можливостей програми Дія
Незважаючи на війну, Дія продовжує розвиватися. Багаторазово було додано нові послуги, і сьогодні програма охоплює 40 державних послуг, включно з оплатою податків, реєстрацією автомобілів та поданням заяв на шлюб. Ще цікавіше, українці можуть голосувати за представника на Євробаченні через додаток.
Також доступно 30 документів на додатку; Борняков показав деякі з них, включно з ліцензією на зброю та страховкою на автомобіль. Існує також портал Дія, доступний через браузер, з 130 послугами для громадян і бізнесу.
В цілому, Дія має 22,7 мільйонів користувачів.
Успіхи та виклики цифрової трансформації
За словами Борнякова, це робить Україну однією з провідних країн у сфері цифрових державних послуг. Він вважає, що Україна випереджає навіть Естонію, яка славиться своїми цифровими послугами.
«Я не бачив, щоб хтось інший робив це краще за нас, хіба що Саудівська Аравія», – говорить він.
Але як Україні вдалося досягти such успіху, незважаючи на перешкоди Covid та триваючу війну з Росією?
Частиною успіху є наявність правильної робочої сили, за словами Борнякова. В Україні протягом останніх 20 років активно розвивається аутсорсинг ІТ-проєктів, і оцінюється, що в країні працює 300,000 програмістів, багато з яких працювали над складними проєктами для великих міжнародних компаній.
«Є багато технічних і досвідчених інженерів, які можуть робити чудові речі», – додає він.
Перспективи та інновації
Україна також активно розвиває системи штучного інтелекту, які, на думку Борнякова, може спростити взаємодію громадян з державними службами.
«Ми хочемо перепроектувати підходи до державних послуг», – зазначає він.
Хоча професор Девід Івз, експерт із цифрового уряду, визнає потенціал ШІ, він закликає до обережності. Розробники повинні бути впевнені, що мають надійні дані для навчання системи і здатні враховувати стрімкі зміни в інформації.
Таким чином, Україна, попри виклики війни, активно продовжує успішний шлях до цифрової трансформації державних послуг.
