Подружжя з Новрі, Пітер і Патріція Каннінгем, залишилися в шоці, отримавши квитанцію на продовження страхування будинку на суму близько £100,000.
Протягом кількох років пара страхувала свій бунгало в компанії Tesco, сплачуючи £580 за минулорічну премію. Але цього року цифра в звіті зашокувала їх: £99,999.
Непорозуміння з страховою компанією
Представники Tesco insurance and money services повідомили BBC News NI, що до пана Каннінгема потрапила “невірна інформація”, але також зазначили, що компанія “не змогла продовжити” його страхування.
Отримавши квитанцію на продовження, Пітер спочатку подумав, що це просто друкарська помилка. Коли він зателефонував на гарячу лінію Tesco, оператор підтвердив, що йому дійсно надіслали документи на продовження поліси.
“У мене було ще одне повідомлення з документами закриття поліси, тож якщо це була помилка, то вона була двічі,” – сказав пан Каннінгем.
Реакція подружжя та їхні побоювання
Патріція Каннінгем з гумором поставилася до ситуації: “Я просто сміялася – не могла в це повірити.” Але також висловила занепокоєння щодо того, що могло б статись, якби вони не звернули увагу на звичайний лист.
“Якби ми були у відпустці і поліса продовжилася автоматично, не знаю, що б сталося,” – додала вона. “Це абсолютно і абсолютно шокуюче.”
Визнання помилки та реакція компанії
Компанія Tesco вибачилась за помилку, назвавши її “ізольованим випадком”. Вони пояснили, що помилка була визнана майже одразу, і було надіслано оновлену інформацію про те, що, на жаль, вони не можуть продовжити покриття страхування цього року.
“Страхові компанії регулярно переглядають критерії підписання договорів, щоб приймати рішення на основі безлічі факторів ризику,” – зазначили представники компанії.
На думку пана Каннінгема, відмова від продовження страхового покриття була пов’язана з його попереднім позовом після шторму Ейовін.
Висновки та майбутнє
“Це був перший страховий позов за дев’яти років, і це був шторм, який майже змінив положення всього острова в Атлантиці. Тож можна зробити висновок, що вас карають за те, що ви подали позов,” – підсумував він.
Попри те, що Tesco Insurance швидко виплатила панові Каннінгему більше £3,000 за завдані збитки, пара залишилася “розчарованою” в компанії.
“Вони підвели себе в моїх очах у цій ситуації, і коли довіра втрачена, то відновити її дуже важко,” – додав він.
